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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박종철 (백석대학교) 이광옥 (백석대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제6호
발행연도
2015.10
수록면
85 - 109 (25page)

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본 연구는 호텔기업 종사원의 감성지능에 따른 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔기업 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 감성지능에 대한 요인분석을 실시한 결과 자기감성의 이해, 타인감성의이해, 자기감성의 활용, 자기감성의 조절로 차원화 되었다. 둘째, 호텔기업 종사원의 감성지능의 자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용, 자기감성 조절은 감정노동의 내면행동에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용이 높을수록 표면행동을 하는 것으로 나타났다. 반면 자기감성 조절은 표면행동에 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업 종사원의 감성지능(자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용, 자기감성 조절)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 직무성과는 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업 종사원의 감성지능(자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔기업 종사원의 감정노동으로 인한 직무성과 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 감정노동(표면행위)과 직무성과 간에 유의적인인과관계가 없는 것으로 나타났다. 여섯째, 호텔기업 종사원의 감정노동으로 이한 이직의도간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 감정노동(내면행위)과 이직의도 간에 유의적인 인과관계가 없는 것으로 나타났다.
#감성지능 #감정노동 #직무성과 #이직의도 #Emotional Intelligence #Emotional Labor #Job Performance #Turnover Intention

목차

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참고문헌 (78)

참고문헌 신청
강수연 / 2010 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따른 감정노동과 소진 관계 연구 google schola 강주아 / 2012 / 미용서비스업 종사자의 감정노동과 직무만족 및 이직의도의 관계분석 / 복식문화연구 20(5):664~678 dbpia 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326 google schola 김광우 / 2012 / 호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향 : 조직이미지, 조직신뢰 그리고 직무성과의 매개역할 google schola 김남기 / 2011 / 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 : 감정지능의 조절효과를 중심으로 google schola

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