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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최원석 (가톨릭상지대학교)
저널정보
서강대학교 생명문화연구소 생명연구 생명연구 제40권
발행연도
2016.5
수록면
127 - 165 (39page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

노인장기요양서비스 질에 대한 이용자 만족도 분석 - 기대불일치 이론을 중심으로 -
최원석 생명연구 2016.05 학술저널

2015

노인장기요양서비스에 대한 이용자 만족도 분석 - 기대불일치 이론을 중심으로
최원석 한국사회복지학회 학술대회 자료집 2015.04 학술대회자료
노인장기요양서비스 질에 대한 기대불일치가 이용자 만족에 미치는 영향
최원석 사회복지학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 기대와 성과에서 형성되는 기대불일치 이론을 기반으로 노인장기요양서비스 질에 대한 이용자의기대와 그 서비스 질을 직접 경험하고 느끼는 성과에서오는 차이를 측정하고 그 차이에서 오는 노인장기요양서비스 질의 불일치가 이용자만족에 어떠한 영향을 주는지에 대해 분석하였다. 그 분석결과는 다음과 같다. 노인장기요양서비스 질에 대한 기대불일치가 전반적 만족도에 영향을 미치는 요인들은 신속한 서비스와 서비스 시간의 정확한 알림을 나타내는 응답성의 기대불일치와 육체적 안전, 정신적 안전, 비밀보장을 나타내는안전성의 기대불일치로 나타났다. 서비스결과 만족도에 영향을 미치는 기대불일치는 안전성의 기대불일치와 약속한 서비스를 정확하게 이행하고그 약속된 서비스의 믿음을 보이는 것의 신뢰성에 대한기대불일치로 나타났다. 기대불일치 하위변인 중 전반적만족도와 서비스결과 만족도에 동시에 영향을 미치는 요인은 안전성의 기대불일치로 나타났다.
#노인장기요양서비스 질 #기대불일치 #이용자만족 #Expectancy Disconfirmation #Long-Term Care Service #Users Satisfaction

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