멀티레벨 디바이스의 연속적 경험 연구 : 전기자동차 충전을 중심으로

정부현; 이연준

doi:10.15187/adr.2023.05.36.2.267

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정부현 (홍익대학교) 이연준 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.36 No.2 (Wn.146)

발행연도: 2023.5

수록면: 267 - 283 (17page)

DOI: 10.15187/adr.2023.05.36.2.267

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연구배경: 환경에 대한 관심이 커지며 전기자동차 수요가 늘고 있다. 이에 따라 전기자동차 충전 서비스도 제공되고 있으며, 대부분 서비스는 무인 시스템으로 제공되고 있어 사용자가 직접 모바일 애플리케이션과 충전 스테이션 키오스크를 통해 충전을 진행해야 한다. 본 연구에서는 모바일 애플리케이션과 충전 스테이션 키오스크의 멀티레벨 디바이스에서 스크린 일치도와 충전하는 작업 과정에 영향을 주는 요인에 대해 판단하였다.
연구방법: 본 연구의 방법은 크게 3단계로 이루어졌다. 첫째, 문헌 연구를 통해 스크린의 UI 요소, 멀티레벨 디바이스에서의 연속적인 경험 제공을 위해 고려해야 하는 요소를 통해 멀티레벨 작업에서 사용되는 스크린의 일치도를 판단할 기준을 도출하였다. 둘째, 문헌 연구에서 도출한 일치도 판단 기준을 바탕으로 3사(켑코플러그, 지차저, 에버온)의 모바일 애플리케이션과 충전 스테이션 키오스크의 일치도 정도를 비교 분석하였다. 마지막으로, 멀티레벨로 이루어지는 전기자동차 충전 과정에 대해 씽크어라우드 연구 방법을 통해 사용성 테스트와 설문을 진행하였다.
연구결과: 3사의 사례분석 결과로 전기자동차 충전 모바일 애플리케이션과 충전 스테이션 키오스크에서 화면의 가로와 세로 비율에서 일치도, 각 UI 요소에 비율에 대한 일치도, 아이콘 표현 방식에 대한 일치도를 종합하였다. 사례분석에서 도출된 결과인 화면의 크기 비율 일치도가 높은 업체의 순서와, 아이콘의 표현 방법 일치도가 높은 순서가 사용성 테스트를 진행한 결과 사용 오류가 낮은 순서와 동일하였다. 또한, 기기 사용 흐름에 일관성이 있도록 기기마다 스크린이 제공된 업체일수록 사용성 테스트에서 오류가 적었다. 이는 만족도 설문조사에서 높은 점수를 받은 업체의 순서와도 일치하였다. 연구의 결과를 통해 전기자동차 충전 과정에서 사용되는 다른 기기들이 일관성 있는 경험을 위해 고려해야 할 항목을 제시하였다. 멀티레벨의 기기에서 스크린과 글의 사용보다 아이콘 사용을 높이는 것이 사용 오류를 줄일 수 있다. 또한, 스크린 비율과 아이콘 표현적 일치도를 높여 사용오류 발생을 낮출 필요가 있다.
결론: 도출된 결과는 충전 과정에서의 멀티레벨 작업뿐만 아니라 나아가 멀티레벨 작업 과정 중 스크린을 사용하고 있는 다른 서비스에서도 자료로 활용될 수 있을 것이다. 본 연구는 전기자동차 충전 업체에서 제공된 기기의 디자인 요소가 사용자 경험에 영향을 미치고 있음을 사용성 테스트를 통해 증명하였다. 특히 선행 연구에서 제한적으로 다루어졌던 멀티레벨에서의 기기 간 스크린 일치도의 중요성에 대해 사례분석과 사용성 테스트를 비교 분석하여 발견하였음에 의의가 있다.

Background: Due to the support to environmental preservation, purchasing an electric vehicle is in demand. In an electric vehicle charging process, a manless system is introduced. Users must charge their cars directly by using a mobile application and a charging station kiosk. Therefore, this study aims to investigate how the similarity of a mobile application with a charging station kiosk in electric vehicle charging tasks affects user’s experience.
Methods: This study was categorized into three parts. First, through a literature review, the task of electric vehicle charging, the factor of a screen user interface(UI), and the factor of providing a seamless experience in multi-level devices and usability test was determined. After a literature review, a case analysis was conducted. Using the factor of screen UI and the factor of providing a seamless experience in multi-level devices, criteria for judging screen similarity was determined. Second, three corporations(KEPCO PLUG, G-CHARGER, EVER ON) were compared and analyzed for the mobile application and kiosk by using the criteria. Third, a usability test for charging the electric vehicle by using the think-aloud method was conducted. At the same time, a survey that is based in heuristic evaluation was conducted.
Results: The synthesis of the case analysis in three corporations showed similarity in the screen ratio of width and length, and the ratio of the UI factor and the icon expression between mobile application and the charging station kiosk. The results of the case analysis showed a sequence of the higher similarity of the screen ratio, and the sequence of the higher similarity of the icon expression according to the results of the usability test. Then, there is a sequence of less error. And also, the corporation resulted in less error in providing the screen in all devices in the usability test results. The results of less error in the usability test were the same as the sequence of the higher score in the results of the satisfaction survey. Through, this study provides factors of seamless design for devices in charging electric vehicles. Using more icons than text could reduce errors in using devices. And also, increasing similarity of icon expression, icon color, and the ratio of the icon could also reduce the error in using devices.
Conclusions: The results of the study could offer a standard in multi-level devices user experience conditions for the screen. This study proves that the design factor of provided devices by charging electric vehicle corporations affects user experience by using a usability test. This study suggests the importance of similarity of multi-level devices by comparing and analyzing case analysis and usability test.

#Seamless #User Experience #Multi-level Devices #Charging Electric Vehicle #연속성 #사용자 경험 #멀티레벨 디바이스 #전기자동차 충전

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