고객경험(CX) 확장을 위한 향수 시향지(試香紙) 디자인에 관한 연구

송정민; 강태임

doi:10.18208/ksdc.2023.29.2.197

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송정민 (서울과학기술대학교) 강태임 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제29권 제2호

발행연도: 2023.6

수록면: 197 - 209 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2023.29.2.197

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최근 들어 향수 구매 시 가장 먼저 접하는 시향지는 디자인에도 다양한 변화를 보이고 있다. 현재 기업 및 브랜드 차원에서 고객경험을 기반으로 한 연구가 늘어나고 있어 제품 구매와 연결 될 수 있는 시향지 디자인의 고객경험 요소 연구도 필요한 시점이다. 향수 시향지를 받고, 직접 매장에 방문하여 제품을 확인하고, 향기를 맡고, 실제 몸에 뿌려 체험 하고 구매까지 고객경험의 수많은 터치 포인트를 구성하기 때문에 본 연구에서는 고객경험 확장을 위해 간직하고 싶게 만드는 시향지 디자인 전략을 제안 하고자 한다. 연구 방법은 고객경험 특성과 향수 관련 디자인 요소의 선행연구를 정리하여 공통된 특징과 상관관계를 분석 한 후 현재 유통되는 시향지를 수집하여 각 유형(주목성, 상징성, 기능성, 경험성, 정보성)별 분류 하였다. 유형 분류에 대한 객관성 확보를 위해 디자인 전문가들을 대상으로 3차에 걸쳐 전문가 심층 인터뷰와 전문가 설문조사를 진행하여 사례분석을 위한 연구 모형과 일반인 설문 문항의 적합도를 체크하였다. 설문조사는 디자인 분야 전문가 집단과 일반인 소비자 집단으로 분류하여 각각 진행하였다. 연구결과 디자인 유형별 고객경험 확장에 영향을 미치는 요소들이 도출 되었다. 상징성 유형은 브랜드와 제품의 인지도가 모두 높으면 효과적이나, 브랜드 인지도에 비해 제품의 인지도가 높지 못하면 소비자가 인식하기 어려워 주목성이나 경험성과 같이 제품의 형상을 시향지에 노출하거나 제품의 차별화된 전략을 노출하는 것이 유리하였다. 또한 향기의 노트와 QR코드 등 다양한 정보를 제공하는 기능성과 정보성으로 분류된 시향지의 유형은 바로 구매가 이루어지지 않더라도 잠재 고객으로 전환 될 수 있도록 고객경험을 확장시켰다. 본 연구를 통해 간직하고 싶은 시향지 디자인표현 요소에 고객경험을 확장 할 수 있는 다양한 요소가 확보 되어야 할 필요성을 알 수 있었다. 향후 시향지 디자인이 단순한 호기심 자극에서 벗어나 브랜드에 대한 호감과 인지도를 높이고, 잘 알려지지 않은 브랜드나 제품을 홍보 하여 실제 구매 까지 연결 될 수 있도록 기여하는 기초자료로 활용되길 기대한다.

Recently, fragrance blotter which the first things people come across when purchasing perfume has also shown various changes in design. Currently, research based on customer experience is increasing at the corporate and brand level, so it is time to study customer experience elements of the fragrance blotter design that can be linked to product purchase. In this study, to propose fragrance blotter design strategy that makes who wants to keep it for expanding the customer experience. because the fragrance blotter has a number of touch points of customer experience, including receiving, visiting the store in person, smelling the product, spraying it on the body, and purchasing it. The research method summarizes prior research on customer experience characteristics and perfume-related design elements, analyzes common characteristics and correlations, and collects currently distributed fragrance blotter for each type (Apparent, Symbolism, Emotionality, Functional, Information). In order to secure objectivity in the classification of types, in-depth expert interviews and expert surveys were conducted three times with design experts to check the suitability of research models and general customer questionnaires for case analysis. The survey was conducted by classifying it into a group of experts in the design field and a group of consumers. As a result of the study, factors affecting the expansion of customer experience by design type were derived. The symbolic type is effective if both brand and product awareness are high, but if the product’s awareness is low compared to brand awareness, it is difficult for consumers to recognize it. Therefore, exposing the shape of a product to a fragrance blotter or expressing the concept of a product, such as Apparent, and Emotionality type, expands customer experience. In addition, the types of fragrance blotter classified as functional and information that provide various information such as scent notes and QR codes have expanded the customer experience so that they can be converted into potential customers even if purchases are not made immediately. Through this study, it was found that various factors that can expand the customer experience should be secured in the elements of the design expression of the fragrance blotter to be kept. In the future, it is hoped that the design of the fragrance blotter will be used as basic data to increase favorability and awareness of the brand, promote unknown brands or products, and connect to actual purchases.

#Customer Experience(고객경험) #Fragrance Blotter(시향지) #Perfume(향수) #Brand Experience(브랜드 경험) #Experience (경험)

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