메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
엄성원 (부산외국어대학교)
저널정보
사회혁신기업연구원 혁신기업연구 혁신기업연구 제8권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
159 - 175 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 토픽모델링을 활용하여 고객이 남긴 리뷰를 통해 항공 서비스 품질 속성을 추출하고 그 속성과 고객만족도간의 관계를 파악한 연구이다. 기존 설문을 통한 고객 서비스 경험에 대한 표현의 한계점을 극복하고자 고객 리뷰를 분석하였으며, 실시간 고객의 마음을 표현하는 고객리뷰 분석을 통해 고객이 중요시하는 항공 서비스품질 요인이 무엇인지를 파악하였다. 본 연구의 방법은 고객 리뷰를 분석하는 과정에서 토픽모델링을 활용하였으며, 추출된 항공 서비스 품질과 고객만족도간의 관계파악을 위해 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 항공서비스 품질 속성으로는 지상서비스, 고객서비스 등급, 좌석안락함, 식음료서비스그리고 지상서비스이다. 모든 항공 서비스 품질은 고객만족도에 영향을 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 시사점은 첫 번째는 기존 선행연구에서 주로 다루고 있는 항공 서비스 품질 속성 구분을 토픽모델링을 활용하여 구분한 것이다. 설문지 방식의 단점을 보완하기 위해 고객이 남긴 리뷰를 바탕으로 서비스 품질 속성을 파악하였다. 실무적 시사점으로는 실제 고객이 남긴 리뷰에서 중요시 되는 서비스 품질 속성이 무엇인지를 서비스 관리자는파악이 가능하다.
#토픽모델링 #항공 서비스 품질 #고객리뷰 #사용자 생성 콘덴츠(UGC) #Topic modeling #Air service Quality #Customer Reviews #User-Centered Content(UGC)

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0