메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제16권 제6호
발행연도
2018.1
수록면
117 - 136 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
항공사들은 고객가치 제고의 수단으로 항공서비스품질을 개선하기 위한 노력을 기울이고 있으나 이러한 노력이 항상 고객가치 향상을 통한 수익으로 연결되는 것은 아니다. 본 연구는 항공사들에게 항공서비스품질 개선을 통해 고객가치를 제고함으로써 항공사에 대한 태도를 개선하는 방안을 제안하고자 하였다. 즉 서비스품질의 하위 차원인 인적서비스품질과 시스템적서비스품질이 고객가치의 하위 차원인 기능적가치, 정서적가치, 사회적가치 각각에 미치는 영향을 실증함으로써 서비스품질 향상을 통한 고객가치 제고 방안을 제시하고자 한다. 또한 고객가치(기능적가치, 정서적가치, 사회적가치)가 항공사에 대한 고객의 태도에 미치는 영향을 실증하고자 하였다. 더 나아가 인적서비스품질이 항공사 서비스에 대한 사회적가치 지각에 미치는 영향에 있어서 고객의 기질적인 공적자아인식 수준의 조절효과를 파악하고자 하였다. 항공서비스 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시한 후 실증 분석한 결과 인적서비스품질과 시스템적서비스품질이 기능적가치, 정서적가치, 사회적가치를 통해 태도에 긍정적 영향을 미쳤으며 인적서비스품질이 사회적가치에 미치는 영향을 공적자아인식이 조절하였다. 이러한 연구결과는 서비스품질(인적서비스품질, 시스템적서비스품질)이 고객가치(기능적가치, 정서적가치, 사회적가치)를 통해 태도에 영향을 미치는 기제를 밝혔다는 점에서 학문적 의의가 있다. 또한 인적서비스품질이 사회적가치에 미치는 영향에 있어서 공적자아인식의 조절 효과를 실증함으로써 인적서비스품질, 사회적가치, 공적자아인식에 대한 연구를 풍부하게 하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 본 연구는 항공서비스품질 개선을 통해 고객가치 및 태도 향상을 원하는 항공사들에게 서비스품질의 하위 차원인 인적서비스품질과 시스템적서비스품질과 고객가치의 하위 차원인 기능적가치, 정서적가치, 사회적가치 각각의 관리를 통한 항공사에 대한 고객의 태도 향상 방안을 제시한다는 점에서 실무적 의의가 있다.
#customer value #public self-consciousness #service quality #attitude

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (94)

참고문헌 신청
강혜숙 / 2012 / 국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 24(3):185~204 dbpia 권병찬 / 2016 / 저비용항공사 장거리노선 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 / 한국항공경영학회지 14(5):47~71 dbpia 권상미 / 2010 / 축제의 고객기반 브랜드자산이 방문객의 지각된 가치와 개최지역 태도에 미치는 영향 : 함평 나비축제와 보령 머드축제의 비교 / 관광레저연구 22(2):77~96 dbpia 김광근 / 2000 / 항공사의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 사회과학연구 8(2):289~311 google schola 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0