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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선정 (한국관광대학교) 한희정 윤유식 (경희대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제24권 제4호 (통권 제93권)
발행연도
2022.8
수록면
59 - 73 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2022.08.93.59

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2022

항공사 SNS품질 인식 세분화에 따른 고객가치 및 행동의도 차이
김선정 ,  한희정 ,  윤유식 호텔관광연구 2022.08 학술저널

2021

항공사 SNS품질 인식에 따른 고객가치 연구
김선정 ,  윤유식 한국외식산업학회지 2021.09 학술저널
항공사 SNS품질 인식에 따른 고객가치 연구 : 위험지각과 항공사 유형의 다중집단분석을 중심으로
김선정 컨벤션전시경영학과 2021.01 학위논문

2017

브랜드 이미지가 소비자의 태도, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향
김선정 ,  이걸재 한국외식산업학회지 2017.09 학술저널
항공사 객실승무원의 이미지가 항공사 브랜드 이미지에 미치는 영향
김선정 ,  김진영 ,  이걸재 한국외식산업학회지 2017.06 학술저널
항공사 객실승무원의 이미지가 항공사 브랜드 이미지와 소비자 태도, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
김선정 항공서비스경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 항공사의 경쟁우위와 항공사의 긍정적인 이미지를 형성하는 핵심 변수로 인식되고 있는 유투브, 인스타그램 등 항공사 SNS품질 세분화를 통해 고객가치와 행동의도 차이를 검증하고자 하였다. 항공사 이용 경험이 있는 고객 107명을 사전 설문조사를 실시하여 설문 문항에 대한 신뢰도와 타당성을 확보 한 후 총 830명을 대상으로 하여 본 설문조사 결과를 본 연구의 분석 대상으로 하였다. 기술통계를 통해 인구통계학적 분석을, 요인분석과 MANOVA 분석을 통해 항공사 SNS 품질인식 차원 분석, 군집분석을 통해 항공사 SNS를 이용한 고객들의 항공사 SNS 품질인식 세부 집단에 따른 고객차이와 행동의도 차이를 분석하였다. 그 결과 항공사 SNS 품질 인식 세분화에 따라 고객가치 및 행동의도에 차이를 보였으며 항공사 SNS 품질에 긍정적인 인식이 높은 집단에서 고객가치 변수인 정서적 가치, 사회적가치, 기능적 및 가격적 가치 인식에 전반적인 높은 결과가 나왔다. 행동의도 측면에서도 SNS 품질인식이 긍정적인 집단이 높은 결과를 보였다으며 항공사 SNS 품질인식에 소극적인 집단은 고객가치 인식 요인 중에서 사회적가치, 가격적 가치, 기능적 가치, 정서적 가치 인식에 낮은 결과를 보였고 SNS 품질인식에 긍정적인 집단과 소극적인 집단 간 행동에서도 큰 차이를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 항공사 SNS품질인식이 낮은 고객집단들에게 고객가치인 사회적 가치, 가격적 가치, 기능적 가치, 정서적 가치 인식 개선을 위한 항공사 SNS 품질개선 전략과 SNS 품질을 긍정적으로 인식할 수 있는 노력을 통해 긍정적인 행동의도가 형성될 수 있는 다양한 전략이 수립되어야 하고 경쟁우위를 확보할 수 있어야 한다.
#SNS 품질 #항공사SNS 품질 요소 #고객가치 #행동의도 #SNS 마케팅 전략 #SNS quality #airline SNS quality factor #customer value #behavioral intention #SNS marketing strategy

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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