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본 연구는 항공 산업에서 객실승무원들의 경력정체(구조적 경력정체, 내용적 경력정체)와 고객지향성 간의관계 및 경력정체로 인한 부정적인 영향을 완화시킬 수 있는 개인-조직적합성에 대한 조절역할을 실증분석을 통해 규명하고 실무적 차원에서 항공관계자들에게 인적자원관리방안에 대한 시사점을 제시하는 데 그 목적이 있다. 국내 대형항공사에 근무하는 항공사 객실승무원을 대상으로 온라인 설문을 진행하여 총 250부를최종분석에 사용하였으며, 연구 분석은 SPSS 18.0을 이용하였다. 분석결과, 항공사 객실승무원의 구조적 경력정체는 고객지향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 내용적 경력정체는 고객지향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 개인-조직적합성이 높을수록 내용적 경력정체가 고객지향성에 미치는 부(-)적인 영향을 완화시키는 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는개인-조직적합성이 조절변수로써 의미가 있으며 내용적 경력정체를 지각하더라도 부(-)적으로 작용할 수 있는 고객지향성을 완화시킬 수 있는 단서를 제공해주었다는 점에서 의의가 있다. 따라서 승무원 채용 시 심층면접과 인성검사를 통해 개인-조직적합성이 높은 구성원을 선발하고 체계적이고 지속적인 교육 훈련을 통해개인-조직적합성을 높일 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 내용적 경력정체를 완화하기 위해서는 직무순환제도와 경력개발 프로그램 활성화를 통해 만족도를 높이고 경력성장의 기회를 제공할 필요성이 있다.
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