항공사 객실승무원의 경력정체가 서비스 혁신행동에 미치는 영향 연구: 개인-상사적합성의 조절효과

양지혜

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양지혜 (장안대학교)

저널정보: 한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제11권 제2호

발행연도: 2023.5

수록면: 1 - 19 (19page)

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2023

항공사 객실승무원의 경력정체가 고객지향성에 미치는 영향: 개인-조직적합성의 조절효과를 중심으로

양지혜 관광진흥연구 2023.11 학술저널

항공사 객실승무원의 경력정체가 서비스 혁신행동에 미치는 영향 연구: 개인-상사적합성의 조절효과

양지혜 관광진흥연구 2023.05 학술저널

항공사 객실승무원의 경력정체가 이직의도에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -

양지혜 한국항공경영학회지 2023.04 학술저널

2022

항공사 객실승무원의 고용불안이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향

양지혜 , 차민영 관광레저연구 2022.11 학술저널

항공사 객실승무원의 고용불안, 직무스트레스, 이직의도간의 관계 연구 : 직무스트레스의 매개효과와 자기효능감의 조절효과

양지혜 관광진흥연구 2022.09 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 개인-환경 적합성이 서비스혁신행동에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과

양지혜 관광진흥연구 2021.11 학술저널

2020

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과를 중심으로

양지혜 관광레저연구 2020.09 학술저널

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과

양지혜 한국서비스경영학회 학술대회 2020.06 학술대회자료

2019

항공사 객실승무원의 직무소진이 프리젠티즘에 미치는 영향: 동료의 사회적 지원 조절효과

양지혜 , 유정화 관광레저연구 2019.11 학술저널

2018

항공사 객실승무원의 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향 : 핵심가치평가의 조절효과와 정서적 안녕의 매개효과

양지혜 , 유정화 서비스경영학회지 2018.12 학술저널

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본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 경력정체를 구조적 경력정체와 내용적 경력정체로 구분하여 서비스 혁신행동 간의 관계를 살펴보고, 이들과의 관계에서 개인-상사적합성의 조절역할을 규명함으로써 효율적인 인적자원방안 및 경영관리방안을 제시하고자 한다. 대형항공사 객실승무원을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고 총 250부를 분석에 사용하였다. 연구결과는 첫째, 항공사 객실승무원의 구조적 경력정체는서비스 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원의 내용적경력정체는 서비스 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 객실승무원의개인-상사 적합성은 구조적 경력정체, 내용적 경력정체와 서비스 혁신행동과의 관계에서 모두 조절역할을하는 것으로 나타났다. 이에 급격하게 변하는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 구성원이 자발적으로 참여하는 역할 외 행동인 서비스 혁신행동의 중요성을 확인할 수 있었다. 또한 개인-상사적합성의 조절역할을 검증함으로써 부적인 개념의 경력정체도 상황적 조건에 따라 결과변수에 차이가 난다는 것을 검증하였다. 따라서 조직에서는 구성원들에게 다양한 주제의 교육프로그램을 제공하고 보상시스템도입, 임파워먼트 권한 활성화 등의 조직분위기를 구축하는 인적자원관리 전략에 대한 시사점을 제공하였다.

For airline cabin crew, career plateau was divided into structural career plateau and content career plateau, examining the relationship between service innovation behaviors, and identifying the regulatory role of personal-superior fit in the relationship with them to find an efficient human resource plan and I would like to suggest a business management plan. In this study, an online survey was conducted targeting flight attendants and a total of 250 copies were used for analysis. For hypothesis testing, SPSS 18.0 was used, and frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and adjustment regression analysis were performed. First, it was found that the structural career plateau of airline cabin crew did not have a significant negative (-) effect on service innovation behavior. Second, it was found that the career plateau of airline cabin crew had a significant negative (-) effect on service innovation behavior. Third, it was found that airline cabin crew's personal-supervisor fit played a moderating role in the relationship between structural career plateau, content career plateau, and service innovation behavior. In order to secure a competitive edge in a rapidly changing business environment, it was confirmed the importance of service innovation behavior, which is an action outside of roles in which members voluntarily participate in other than assigned tasks. In addition, by verifying the moderating role of personal-superior fit, it was verified that the negative concept of career plateau also differs in outcome variables depending on situational conditions. Therefore, the organization provided suggestions for human resource management strategies that provided educational programs on various subjects to members, introduced a reward system, and established an organizational atmosphere such as activating empowerment authority.

#구조적 경력정체 #내용적 경력정체 #서비스 혁신행동 #개인-상사적합성 #Structural Career Plateau #Content Career Plateau #Service Innovation Behavior #Person-Supervisor Fit

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