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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상훈
저널정보
한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제17권 제1호
발행연도
2016.2
수록면
433 - 444 (12page)

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일반적으로 디자인을 평가하는 조건에 있어서 정성적인 가치는 정량적인 가치보다 우선시 되는 경우가 많고, 평가자의 주관적 관점에 의해 결과가 좌우될 수 있기 때문에 평가의 객관성이 저하되며 합리적인 판단을 방해하는 요인으로 작용될수 있는 소지가 존재한다. 이에, 본 연구는 디자인을 과학적으로 평가할 수 있는 요인을 타진하고, 관련된 실험모형을 도출하여 평가요인의 타당성을 검증하는 것에 목적을 두었다. 특히, 제안된 실험모형을 통해 디자인기업의 서비스품질을 매개변수로 적용하여 고객이 디자인기업에 대해 느끼는 신뢰도 및 만족도 간의 상관관계를 검증하였으며, 해당 프로세스안에서 디자인의 과학적 평가요인에 관련된 사전 연구들을 기반으로 ‘측정, 평가의 계량화’, ‘프로젝트의 정합성’, ‘논리적 설득성’ 등의 세 가지 카테고리를 설정하여 디자인 영역에 미치는 영향을 검증하는 방식을 취하였다. 검증 결과, 세 가지의 독립변수는 디자인에 대한 과학적 평가 방식으로서 의미가 있음이 증명되었고, 디자인기업의 신뢰도 및 고객만족과의 관계에 있어서 디자인기업의 서비스품질은 매개효과가 있음이 함께 증명되었다. 궁극적으로, 이와 같은 과학적 접근차원의 디자인방법론은 판단기준의 오류를 최소화해주는 일종의 안전장치임과 동시에 정성적 가치만 가지고서는 부족한 부분을 보충하도록 도와주는 균형의 역할을 수행할 수 있다. 차기의 연구에서 보편적으로 인정 가능한 신뢰성 높은 표본을 충분히 확보하여 일반화에 대한 설득력을 보완한다면, 디자인의 과학적 평가 방법론의 다양성 구축에 기여할 수 있을것으로 기대된다.
#서비스품질 매개변수 과학적 평가요인 #service quality mediating variable scientific evaluation factor

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