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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이민경 (서강대학교)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 제32권 제3호
발행연도
2024.9
수록면
22 - 41 (20page)

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본 연구에서는 명품매장의 사회적 서비스 스케이프가 구매의도에 미치는 영향이 소비자의 감정반응인 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응의 매개효과를 설정하여 영향 관계를 검증하였다. 명품매장에서 명품을 구매해 본 소비자 300명을 대상으로 실증분석을 위한 자료를 수집하였고, 연구가설의 관계를 확인하기 위해 구조방정식 분석으로 검증 하였다. 분석 결과는 다음과 같다, 첫째, 사회적 서비스 스케이프는 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 사회적 서비스 스케이프는 구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 긍정적 감정반응은 구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 사회적 서비스 스케이프와 긍정적 감정반응 사이에 구매의도가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 서비스 스케이프의 범위를 넓혀 인적 환경을 포함하는 사회적 서비스 스케이프를 명품매장에 적용하여 검증하였다. 명품매장을 방문한 고객들의 감정반응이 구매의도에도 영향을 미친다는 중요함을 시사하고 있다. 마지막으로 본 연구의 한계점을 지적하고, 미래 연구를 위한 연구 방향들을 제안하였으며 실증분석 결과를 토대로 학문적 및 실무적 시사점을 제공하고 있다.
#사회적 서비스 스케이프 #감정반응 #긍정적 감정반응 #부정적 감정반응 #구매의도 #명품 #Social Servicescape #Emotional Response #Positive Emotional Response #Negative Emotional Response #Purchase Intention #Luxury Goods

목차

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