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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오혜미 (그랜드면세점) 조혜진 (대한항공) 정철 (한양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제7호(통권 제131호)
발행연도
2018.7
수록면
119 - 141 (23page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.07.30.7.119

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The purpose of this study is to examine the factors of servicescape and the influential relationship between emotional response and satisfaction of Incheon International Airport users. Data was collected through questionnaire instruments from 300 Incheon International Airport users. A total of 283 available samples were typically used in this study. Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to test three hypotheses and a conceptual framework. The results indicated that servicescape identified four categories with convenience accessibility, air conditioning environment, the aesthetics, and cleanliness. The results also showed that servicescape positively influenced both emotional response and satisfaction, while emotional response negatively influenced satisfaction of Incheon Internaitonal Airport users. Therefore, the theoretical and managerial implications regarding the development way of Incheon International Airport for future plans are suggested.
#서비스스케이프(Servicescape) #감정반응(Emotional response) #만족(Satisfaction) #인천국제공항(Incheon International Airport)

목차

Abstract
I. 서론
II. 문헌연구
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론 및 시사점
참고문헌

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