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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 조우제
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
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글로벌 교류의 증대 및 항공 산업의 발전에 따라 해외 여행자 수의 증가 및 비행 서비스에 대한 기대감 또한 증대되었다. 그러므로 각 항공사들은 고객 유치를 위해서 저가 항공정책을 비롯하여 추가적인 서비스 정책을 통해 공격적인 마케팅을 펼치고 있다. 서비스 집약적인 항공 산업에서 가장 중요한 핵심은 인적서비스이며 이를 담당하는 구성원이 능력이 매우 중요하다. 따라서 각 항공사들은 승객의 서비스 만족도에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 전문 인력, 즉 객실승무원의 교육 양성 및 인력개발에 집중하고 있다. 더불어, 승객 서비스의 향상을 위해 객실승무원의 복지와 직무스트레스 감소를 위해 노력을 하고 있으며 회사의 인적자원관리 측면에서 객실승무원의 이탈 및 이직 방지가 매우 중요하게 되었다.
본 연구의 목적은 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향과 이직의도와의 상관관계를 알아보고자 하였다. 우리는 선행연구 및 기존 문헌을 참고로 하여 자아탄력성, 직무스트레스, 이직의도에 대한 설문지를 작성하였고 각각의 설문은 세부 문항으로 구성하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해서 우리는 2019년 4월1일부터 2019년 4월30일까지 총 250명의 대한항공 객실승무원을 대상으로 설문조사를 시행하였고 226명의 응답지를 이용하여 통계 분석을 시행하였다.
연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과 그 하위요인 중 낙관성은 직무스트레스의 조직스트레스에는 부(-)의 영향을 미치지 않으나, 관계스트레스에 있어서는 유의하게 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 자아탄력성의 하위 요인 중 스트레스 대처능력은 직무스트레스의 조직스트레스나 관계스트레스 모두에 있어서 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
둘째, 객실승무원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대한 상관관계 분석에 있어서는 직무스트레스의 하위 요인 중 조직스트레스는 이직의도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 관계스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해서 직무스트레스를 감소시키기 위해서 자아탄력성의 역할이 중요하며 이는 인적자원관리에 있어 이직을 방지하기 위한 매우 필수적인 요소라는 것을 볼 수 있다. 자아탄력성 증대를 목적으로 객실승무원의 직무적 특성에 맞춘 프로그램 개발을 위한 다차원적인 조사 및 접근이 필요할 것이다. 또한, 더 나아가 이러한 연구들이 전문성을 갖춘 객실승무원의 이직으로 인한 인력 이탈을 막고 효율적인 인재경영에 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.
본 연구의 목적은 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향과 이직의도와의 상관관계를 알아보고자 하였다. 우리는 선행연구 및 기존 문헌을 참고로 하여 자아탄력성, 직무스트레스, 이직의도에 대한 설문지를 작성하였고 각각의 설문은 세부 문항으로 구성하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해서 우리는 2019년 4월1일부터 2019년 4월30일까지 총 250명의 대한항공 객실승무원을 대상으로 설문조사를 시행하였고 226명의 응답지를 이용하여 통계 분석을 시행하였다.
연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과 그 하위요인 중 낙관성은 직무스트레스의 조직스트레스에는 부(-)의 영향을 미치지 않으나, 관계스트레스에 있어서는 유의하게 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 자아탄력성의 하위 요인 중 스트레스 대처능력은 직무스트레스의 조직스트레스나 관계스트레스 모두에 있어서 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
둘째, 객실승무원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대한 상관관계 분석에 있어서는 직무스트레스의 하위 요인 중 조직스트레스는 이직의도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 관계스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해서 직무스트레스를 감소시키기 위해서 자아탄력성의 역할이 중요하며 이는 인적자원관리에 있어 이직을 방지하기 위한 매우 필수적인 요소라는 것을 볼 수 있다. 자아탄력성 증대를 목적으로 객실승무원의 직무적 특성에 맞춘 프로그램 개발을 위한 다차원적인 조사 및 접근이 필요할 것이다. 또한, 더 나아가 이러한 연구들이 전문성을 갖춘 객실승무원의 이직으로 인한 인력 이탈을 막고 효율적인 인재경영에 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.
목차
제 1 장 서 론 11.1 문제의 제기와 연구의 목적 11.1.1 문제의 제기 11.1.2 연구의 목적 31.2 연구의 방법과 구성 41.2.1 연구의 방법과 범위 41.2.2 연구의 구성 5제 2 장 이론적 배경 72.1 자아탄력성에 대한 이론적 고찰 72.1.1 자아탄력성의 개념 72.1.2 자아탄력성의 구성요인 122.2 직무스트레스에 대한 이론적 고찰 152.2.1 스트레스의 개념 152.2.2 직무스트레스의 개념 152.2.3 직무스트레스의 구성요인 182.3 이직의도에 대한 이론적 고찰 222.3.1 이직의도의 개념 222.3.2 이직의도의 영향요인 252.4 구성개념 간의 관계 262.4.1 자아탄력성과 직무스트레스의 연관성 262.4.2 직무스트레스와 이직의도의 연관성 27제 3 장 연구방법 313.1 연구의 모형과 가설 설정 313.1.1 연구모형 313.1.2 가설 설정 323.2 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 343.2.1 자아탄력성 343.2.2 직무스트레스 353.2.3 이직의도 363.2.4 설문지 구성 363.4 표본 선정 및 분석 방법 383.4.1 표본 선정 383.4.2 실증 분석 방법 38제 4 장 실증 분석 394.1 표본의 인구 통계학적 특성 및 일반적 특성 394.2 타당도 및 신뢰도 검증 424.2.1 측정변수의 타당성 분석 및 신뢰도 분석 424.2.2 선행요인들의 탐색적 요인분석 424.2.3 결과변수들에 대한 요인분석 444.2.4 변수에 대한 상관관계 분석 454.3 가설의 검증 464.3.1 가설검증의 결과요약 48제 5 장 결 론 505.1 연구 요약 및 시사점 505.1.1 연구 요약 505.1.2 연구 시사점 515.2 연구 한계점 및 향후 연구방향 52참고문헌 54설문지 64영문초록 69국문초록 71
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