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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이형룡
- 발행연도
- 2020
- 저작권
- 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수12
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본 연구에서는 호텔의 셀프서비스 기술 이용고객들을 대상으로 진행된 설문결과를 바탕으로 실증적 연구를 진행하여 호텔의 셀프서비스 기술 에 대한 초기신뢰와 수용 의도에 영향을 미치는 요인들을 확장된 통합기술수용이론(UTAUT2)을 기반으로 분석하고자 하였다. 구체적으로 살펴보면 Venkatesh가 2003년에 제안한 UTAUT2 모형과 달리 가격 효용과 쾌락적 동기를 제거하고 문헌고찰을 통해 지각된 위험을 추가하여 가설적 모형을 설정하여 이를 구조방정식 모델을 통해 실증적으로 규명하고자 하였으며 더불어 성격유형의 조절에 대한 검증도 실시하였다.
본 연구가 갖는 가장 큰 의미는 UTAUT2 모형을 기반으로 기존 변수에 외부 변수를 결합한 새로운 모형을 통하여 호텔 셀프서비스기술의 수용에 영향을 미친 요인을 탐색한 시도이고 호텔 셀프서비스 기술에 대한 관심 증대와 시장의 높은 성장 가능성 때문에 본 연구의 결과를 바탕으로 기업의 경우는 호텔 셀프서비스 기술의 지원전략, 개발 전략과 같은 기업의 활동전략 수립과 정부의 경우는 호텔 셀프서비스 기술의 활성화 방안과 고도화 추진정책에 대한 학문적, 실무적인 시사점을 제시하였다는 측면에서 의의가 있다.
첫째, 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 기술수용은 사용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설에서 성과 기대, 사회적 영향, 습관성은 정(+)의 영향을 지각된 위험은 부(-)의 영향을 통계적으로 유의하게 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 성과 기대, 사회적 영향, 습관성, 지각된 위험은 사용 의도에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다.
둘째, 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 기술수용은 사용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설에서 노력 기대와 촉진조건은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 노력 기대와 촉진조건은 사용 의도에 영향을 미치지 않는 요인임을 알 수 있다.
셋째, 개인 성격유형은 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 기술수용이 사용 의도에 미치는 영향에서 조절 효과를 나타낼 것이라는 가설에서 성격유형은 습관성과 지각된 위험 사이에서 조절 효과를 나타냈다.
본 연구가 갖는 가장 큰 의미는 UTAUT2 모형을 기반으로 기존 변수에 외부 변수를 결합한 새로운 모형을 통하여 호텔 셀프서비스기술의 수용에 영향을 미친 요인을 탐색한 시도이고 호텔 셀프서비스 기술에 대한 관심 증대와 시장의 높은 성장 가능성 때문에 본 연구의 결과를 바탕으로 기업의 경우는 호텔 셀프서비스 기술의 지원전략, 개발 전략과 같은 기업의 활동전략 수립과 정부의 경우는 호텔 셀프서비스 기술의 활성화 방안과 고도화 추진정책에 대한 학문적, 실무적인 시사점을 제시하였다는 측면에서 의의가 있다.
첫째, 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 기술수용은 사용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설에서 성과 기대, 사회적 영향, 습관성은 정(+)의 영향을 지각된 위험은 부(-)의 영향을 통계적으로 유의하게 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 성과 기대, 사회적 영향, 습관성, 지각된 위험은 사용 의도에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다.
둘째, 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 기술수용은 사용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설에서 노력 기대와 촉진조건은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 노력 기대와 촉진조건은 사용 의도에 영향을 미치지 않는 요인임을 알 수 있다.
셋째, 개인 성격유형은 호텔의 셀프서비스 기술을 이용하는 고객들의 기술수용이 사용 의도에 미치는 영향에서 조절 효과를 나타낼 것이라는 가설에서 성격유형은 습관성과 지각된 위험 사이에서 조절 효과를 나타냈다.
목차
목 차제 1 장 서 론 1제 1 절 연구의 배경 1제 2 절 연구의 목적 및 기대효과 5제 3 절 연구의 방법 및 구성 81. 연구의 방법 82. 연구의 구성 9제 2 장 이론적 배경 11제 1 절 셀프서비스 기술 111. 셀프서비스 기술 개념 및 이용실태 112. 호텔의 셀프서비스 기술 15제 2 절 기술 수용 이론의 발전 171. 기술 수용 이론 TAM 1 172. 기술 수용 이론 TAM 2 193. 기술 수용 이론 TAM 3 204. 통합 기술 수용 이론 UTAUT1 21제 3 절 확장된 통합 기술 수용 이론 UTAUT2 241. 확장된 통합 기술 수용이론의 배경 242. 확장된 통합 기술 수용 이론과의 인과관계 27제 4 절 성격유형 361. 성격의 정의 362. 성격 유형의 구분 36제 5 절 구성개념들 간의 관계 401. 구성개념들 간의 관계 402. 성격 유형의 조절효과 43제 3 장 연구 설계 45제 1 절 연구 모형 45제 2 절 가설 설정 46제 3 절 조사 설계 및 분석방법 551. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 552. 설문 구성 593. 표본 설계 614. 분석 방법 62제 4 장 실증 분석 63제 1 절 응답자의 일반적 특성과 성격유형 631. 응답자의 일반적 특성 632. 성격유형 구분 65제 2 절 타당성 및 신뢰도 분석 661. 확인적 요인분석 및 신뢰도 검증 67제 3 절 연구결과 741. 가설 검증 742. A/B형 성격유형의 조절효과에 대한 가설 검증 783. 연구 가설 검증 결과 요약 82제 5 장 결 론 83제 1 절 연구결과 83제 2 절 연구의 시사점 851. 학문적 시사점 852. 실무적 시사점 86제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 91참 고 문 헌 921. 국내문헌 922. 국외문헌 95설문지 101Abstract 107
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