전 산업분야에 디지털 혁신과 4차 산업혁명의 기술 발전으로 대량의 데이터가 생성되고 있으며, 디지털 시대의 핵심 자산인 데이터는 매우 중요한 산업 자원이 되고 있다. 현재의 4차 산업혁명은 인공지능(AI), 빅데이터, 5G, 사물인터넷 등 디지털 기술 발전에 따라 데이터를 중심으로 한 디지털 전환을 가속화하고 있다. 특히 개별 산업별로 분산된 개인데이터에 대한 경제적 가치가 커짐에 따라 정보주체자인 개인에게 개인정보에 대한 정보주권을 보장하고 핵심 경제자원인 개인데이터를 활용한 새로운 사업모델로 마이데이터 서비스가 도입되었다.
금융분야 마이데이터 서비스는 금융기관에 분산되어 있는 자신의 개인신용정보를 한곳에 모아서 자신의 금융정보를 한눈에 알기 쉽게 제공하기 위한 금융정보 통합 서비스이다. 서비스 이용을 위해서는 마이데이터 서비스 사업자 모바일 앱을 통하여 자신의 개인신용정보 전송에 대한 동의를 해야 하며, 해당 동의를 통하여 자신의 개인신용정보가 마이데이터 사업자의 개인정보시스템에 전송 및 저장되게 된다. 이렇게 수집된 개인신용정보는 이용자로 하여금 개인정보 오남용 및 유출에 대한 염려를 가지게 하고 있다. 또한, 데이터 3법 시행에 따른 익명정보와 가명정보 도입으로 본인 동의 없이 제3자에게 데이터 제공이 가능하져 개인정보 유출에 대한 위험은 증대되고 있으며, 서비스 사업자의 개인정보 데이터에 대한 관리 부주의로 인한 개인정보 오남용 및 유출에 대한 피해는 개인신용정보 제공자에게 고스란히 돌아가게 되는 것이다.
본 연구는 마이데이터 서비스에 대한 개인정보 오남용 및 유출에 대한 불안감을 낮추고 이용의도 개선을 위하여 개인정보 자기결정권 동의 방식(전체, 선택)에 따라 개선 효과가 있는지와 개인정보보호인증 마크와 보안내용 명시(없음, 있음)에 따라 변화가 있는지, 또한 프라이버시 염려 수준(낮음, 높음)에 따라 달라지는지에 대해 측정하였다.
금융소비자를 대상으로 전국 20대에서 60대 성인 남녀를 대상으로 4가지 실험 시나리오를 통해 인터넷 온라인 조사방식으로 무작위 배포하여 실험 설문을 실시하였다. 각 실험 조작 점검을 정확히 인지한 실험 참여자 588명을 대상으로 통계 분석을 실시하였다. 또한, 4가지 TYPE에 대한 설문 조사 결과를 프라이버시 염려 수준을 측정한 후 8개 그룹으로 재분류하였다. 통계 분석으로 분석 도구는 SPSS 26.0 ver를 이용하였으며, 빈도분석, 기술통계 분석, 교차분석, 요인분석, 신뢰도분석, 독립표본 T-검정을 실시하였다.
실험 결과, 첫째는 마이데이터 상세정보 수집에 있어 선택 동의 방식은 개인정보보호에 대한 신뢰, 지각된 유용성, 정보제공 의도에 대한 인식은 높았고, 지각된 프라이버시 위험에 대한 인식은 낮았다. 프라이버시 염려 수준이 낮은 집단은 동일한 결과가 나왔고, 높은 집단의 경우 정보제공 의도에는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 둘째는 개인정보보호인증 마크와 보안내용 명시가 없는 경우의 선택 동의 방식은 신뢰, 지각된 유용성에 대한 인식은 높았고, 지각된 프라이버시 위험에 대한 인식은 낮았지만, 정보제공 의도에는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 프라이버시 염려 수준이 낮은 집단과 높은 집단에서도 동일한 결과가 나타났다. 셋째는 개인정보보호인증 마크와 보안내용 명시가 있는 경우의 선택 동의 방식은 신뢰, 지각된 유용성, 정보제공 의도, 지각된 프라이버시 위험 모두에서 유의한 차이가 나타나지 않았다. 프라이버시 염려 수준이 낮은 집단의 경우 신뢰에서 유일하게 유의한 차이가 있는 것을 제외하면, 나머지 변수에 대해서는 프라이버시 염려 수준이 낮은 집단과 높은 집단에서도 동일하게 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 개인정보보호인증 마크와 보안내용 명시가 있는 경우에는 개인정보보호인증 마크와 보안내용이 명시되지 않은 경우 보다 전체 동의와 선택 동의 모두에서 신뢰, 지각된 유용성, 정보제공 의도에 대한 인식이 높아졌으며, 지각된 프라이버시 위험에 대한 인식은 낮아지는 결과를 확인할 수 있었다. 또한 전체 동의 보다 선택 동의 방식에서 모든 변수에 대한 인식이 더 좋아지는 결과를 확인할 수 있었다.
마이데이터 서비스 가입자에게 개인정보 자기결정권 강화를 위한 선택 동의 방식과 개인정보보안인증 마크와 보안내용 명시는 마이데이터 서비스의 개인정보 오남용 및 유출에 대한 불안감을 낮추고 서비스 이용의도 개선을 위한 효과가 있으며, 측정변수인 개인정보보호에 대한 신뢰와 지각된 유용성, 정보제공 의도를 높이고, 지각된 프라이버시 위험을 낮추는 효과가 있다. 그리고 프라이버시 염려 수준이 높은 사용자의 경우 전체 동의와 선택 동의 방식에 있어 정보제공 의도에 유의한 차이가 없어 정보제공 의도 측면에서 소극적인 인식을 가지고 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 마이데이터 상세정보 수집의 선택 동의 방식이 개인정보 인식 개선 효과가 있고, 개인정보보호인증이 프라이버시 위험을 낮출 수 있다는 시사점을 제시하였으며, 개인데이터의 안정성 강화로 마이데이터 서비스 활성화에 도움이 되기를 기대한다.