목차

목 차
표 목차 Ⅰ
그림 목차 Ⅳ
논문 개요 Ⅴ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구방법 및 논문의 구성 5
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. 대기업 콜센터 직원노동조합 8
2. 조직문화 12
3. 조직몰입 18
4. 노조몰입 23
5. 조직시민행동 27
6. LMX 38
7. 변수 간의 선행연구 44
Ⅲ. 연구방법 55
1. 연구모형 및 연구가설 55
2. 구성개념의 조작적 정의 66
3. 측정도구 72
Ⅳ. 연구결과 75
1. 조사대상자의 일반적 특성 75
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 77
3. 기술통계량 분석 86
4. 가설의 검증 97
Ⅴ. 결 론 118
1. 연구결과 요약 118
2. 시사점 122
2. 연구한계 및 향후 연구방향 124
참고문헌 126
부 록 142
ABSTRACT 149
감사의 글 153
표 목 차
<표 2-1> 조직문화의 개념 13
<표 2-2> 조직문화의 유형.1 16
<표 2-3> 조직문화의 유형.2 17
<표 2-4> 조직몰입의 개념 20
<표 2-5> 조직몰입의 측정도구 구성차원 22
<표 2-6> 노조몰입의 개념 25
<표 2-7> 노조몰입의 측정도구 구성차원 26
<표 2-8> 조직시민행동의 개념 30
<표 2-9> 조직시민행동의 특징 35
<표 2-10> 조직시민행동의 측정도구 구성차원 37
<표 2-11> LMX의 개념 40
<표 2-12> LMX의 측정도구 구성차원 42
<표 2-13> 조직문화와 조직시민행동 간의 관계 연구 45
<표 2-14> 조직문화와 조직몰입 간의 관계 연구 47
<표 2-15> 조직문화와 노조몰입 간의 관계 연구 49
<표 2-16> 조직몰입과 조직시민행동 간의 관계 연구 50
<표 2-17> 노조몰입과 조직시민행동 간의 관계 연구 52
<표 2-18> 조직문화와 조직시민행동 간의 조직몰입의 매개효과 연구 53
<표 2-19> 조직문화와 조직시민행동 간의 노조몰입의 매개효과 연구 53
<표 2-20> 조직문화와 조직시민행동 간의 LMX의 조절효과 연구54
<표 3-1> 조직문화 측정항목 67
<표 3-2> 조직몰입 측정항목 68
<표 3-3> 노조몰입 측정항목 69
<표 3-4> 조직시민행동 측정항목 70
<표 3-5> LMX 측정항목 71
<표 3-6> 설문지의 구성 74
<표 4-1> 조사 대상자의 일반적 특성 76
<표 4-2> 조직문화에 대한 탐색적 요인분석 79
<표 4-3> 조직몰입에 대한 타당성 검증 80
<표 4-4> 노조몰입에 대한 타당성 검증 82
<표 4-5> 조직시민핸동에 대한 타당성 검증 83
<표 4-6> LMX에 대한 타당성 검증 84
<표 4-7> 측정도구의 신뢰도 검증 85
<표 4-8> 전반적인 조직문화 86
<표 4-9> 일반적인 특성에 따른 조직문화의 차이 88
<표 4-10> 전반적인 조직몰입 89
<표 4-11> 일반적인 특성에 따른 조직몰입의 차이 90
<표 4-12> 전반적인 노조몰입 91
<표 4-13> 일반적인 특성에 따른 노조몰입의 차이 92
<표 4-14> 전반적인 LMX 93
<표 4-15> 일반적인 특성에 따른 LMX의 차이 94
<표 4-16> 전반적인 조직시민행동 95
<표 4-17> 일반적인 특성에 따른 조직시민행동의 차이 96
<표 4-18> 각 변수 간 상관관계 검증 98
<표 4-19> 조직문화가 조직시민행동에 미치는 영향 100
<표 4-20> 조직문화와 조직시민행동 간의 선행연구 결과 비교 101
<표 4-21> 조직문화가 조직몰입에 미치는 영향 102
<표 4-22> 조직문화와 조직몰입 간의 선행연구 결과 비교 103
<표 4-23> 조직문화가 노조몰입에 미치는 영향 105
<표 4-24> 조직문화와 노조몰입 간의 선행연구 결과 비교 105
<표 4-25> 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향 106
<표 4-26> 조직몰입이 조직시민행동 간의 선행연구 결과 비교 107
<표 4-27> 노조몰입이 조직시민행동에 미치는 영향 107
<표 4-28> 노조몰입이 조직시민행동 간의 선행연구 결과 비교 108
<표 4-29> 매개변수의 검증방법 109
<표 4-30> 조직문화와 조직시민행동 간 관계에서 조직몰입의 매개효과 111
<표 4-31> 조직문화와 조직시민행동 간 관계에서 노조몰입의 매개효과 113
<표 4-32> 조직문화와 조직시민행동 간의 LMX 조절효과 115
<표 4-33> 가설검증 결과 요약 116
그 림 목 차
[그림 1-1] 연구의 흐름도 7
[그림 2-1] 조직문화의 경쟁가치모형 14
[그림 3-1] 연구모형 55
[그림 3-2] 연구 진행 순서도 56
[그림 3-3] 연구 과정 72
[그림 3-4] 조사 설계 73