CRM전략의 활용에 관한 연구

한상린 ,  박경숙

경영경제연구

2001 .12

CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석

한상린 ,  조성숙

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

국내 미디어기업의 CRM 구축 및 적용 전략 비교 연구 : 신문사, 유료방송사, 통신 기업을 중심으로

김희경 ,  박주연

한국언론정보학보

2009 .02

지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이현수 ,  서영호

Information Systems Review

2003 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

CRM과 고객자산관리

이형재

한국IT서비스학회 학술대회

2002 .01

공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점

조세형 ,  정헌식

경영교육연구

2015 .12

고객 중심의 전자정부서비스 제공을 위한 e-CRM 도입 전략

정진우 ,  이정아

서울행정학회 학술대회 발표논문집

2003 .07

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

고객 분석에 의한 ‘고객 맞춤형 CRM 시스템’ 구축 사례

박구

한국경영과학회 학술대회논문집

2010 .10

CRM몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향

박태훈 ,  임영균

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08