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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.10
- 수록면
- 8 - 13 (6page)
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For continuous improvement of the railway customer satisfaction service, more objective evaluation and development system for software and hardware shall be built. The entire activity of railway customer is the interface between the customer and software/hardware services. Customer's activity was investigated by participating observation and objective observation, and considering the connection of all the activities, it was divided into 9 categories and 43 items. Although the detailed activity of customer would vary per item, they show more than 430 different activities under general condition. Also, the customer's activity varies according to the numerous variants such as physical, mental, environmental and cultural features. Especially, as lots of changes, diversification and high-quality of railway industry are expected according to the middle and long term plan on railway industry development, it is necessary for experts in various fields to perform cooperative research aggressively to improve the customer satisfaction service continuously based on continuous customer activity research.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 철도서비스 향상을 위한 평가체계
3. 결론
〈참고문헌〉
참고문헌 (0)
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