지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.6
- 수록면
- 149 - 160 (12page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
The purpose of this research is to study the effect of service quality improvement strategy and its practices on firms' competitive advantage, and identify their influence on customer satisfaction and loyalty.
According to this purpose, this paper hypothesized that high service quality will satisfy customers' needs and result in improved customers' loyalty. Thus, empirical study was conducted to identify the relationships among factors which were identified through literature review. Data were collected from the customers of 3 luxurious japanese restaurants in Seoul.
The result of data analyses shows: (1) Serve quality factors such as customer service, quality of meal, location and facility, and types of restaurants make significant difference among three restaurants in terms of customers' perception about service quality: (2) There is statistically significant difference among three restaurants in terms of customers' satisfaction, but there is no significant difference among them in terms of customers' loyalty: and (3) Not only the result from analysis on japanese restaurants inside hotels but also that on the independent japanese restaurant in Kangnam area, shows that service quality factors have significant effect on both customers' satisfaction and loyalty.
According to this purpose, this paper hypothesized that high service quality will satisfy customers' needs and result in improved customers' loyalty. Thus, empirical study was conducted to identify the relationships among factors which were identified through literature review. Data were collected from the customers of 3 luxurious japanese restaurants in Seoul.
The result of data analyses shows: (1) Serve quality factors such as customer service, quality of meal, location and facility, and types of restaurants make significant difference among three restaurants in terms of customers' perception about service quality: (2) There is statistically significant difference among three restaurants in terms of customers' satisfaction, but there is no significant difference among them in terms of customers' loyalty: and (3) Not only the result from analysis on japanese restaurants inside hotels but also that on the independent japanese restaurant in Kangnam area, shows that service quality factors have significant effect on both customers' satisfaction and loyalty.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사의 설계
Ⅳ. 실증 분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 연구의 한계
참고문헌
저자소개
참고문헌 (17)
참고문헌 신청
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
관광산업이벤트에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국산학기술학회 논문지
2017 .02
-
The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and e-Loyalty in e-learning Site
한국산업정보학회 학술대회논문집
2007 .03
-
공항특수경비원들의 보안서비스가치가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
융합보안논문지
2015 .01
-
휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
산업경영시스템학회지
2017 .01
-
전자상거래에서 물류서비스품질, 관계지향성, 고객만족, 고객충성도 간의 구조적 관계
정보시스템연구
2007 .01
-
도시철도의 서비스품질, 고객만족도 및 충성도에 관한 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2009 .11
-
동태적 고객만족 모형의 전략적 활용 - 통신서비스를 중심으로 -
한국시스템다이내믹스 연구
2003 .01
-
저가항공사의 웹 사이트 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향 연구
한국항공운항학회지
2015 .01
-
휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2015 .04
-
온라인 증권거래 고객의 충성도
정보시스템연구
2005 .01
-
Examining the Effect of Marketing Mix Elements on Customer Satisfaction with Mediating Role of Electronic Customer Relationship Management
Industrial Engineering & Management Systems
2018 .12
-
스마트폰 뱅킹에서 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
한국정보기술학회논문지
2015 .04
-
호텔비교사이트의 정보시스템품질이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향
한국컴퓨터정보학회논문지
2018 .12
-
철도 고객만족서비스 향상을 위한 이용자 행동에 관한 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2003 .10
-
스마트폰 비즈니스의 구성요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
한국전자거래학회지
2017 .05
-
한국 배합사료 공급에 있어서 기능적, 기술적 서비스와 고객 만족 및 충성도에 관한 연구
한국컴퓨터정보학회논문지
2007 .05
-
부산 도심재래시장의 서비스 질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
국토계획
2009 .02
-
초고속 인터넷 서비스 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
한국산학기술학회 논문지
2011 .02
-
안경원의 서비스품질에 관한 연구
한국안광학회지
2016 .12
-
공기업의 서비스 품질 평가에 관한 연구
대한산업공학회 추계학술대회 논문집
2008 .11
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
소비자 불매운동 신념이 불매운동 참여에 미치는 영향에 관한 연구 : 자기조절성향의 조절된 매개효과 검증
전향란
,
염동문
,
제미경
소비자문제연구
2014
.12
온라인 소비자 불매운동의도의 영향요인에 관한 연구 : 온라인 익명성을 중심으로
이윤재
,
강명수
,
이한석
소비자문제연구
2013
.08
일제 강점기의 신문불매운동 연구 : 1920년대 중반을 중심으로
채백
한국언론정보학보
2005
.02
한국 커피산업구조분석과 개인 커피전문점 발전전략에 대한 연구
오대영
,
이민정
한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집
2022
.07
문화공간 카페의 특성이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 연구
최은지
,
김철중
문화산업연구
2020
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0