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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제18권 제4호(통권 제37호)
발행연도
2006.11
수록면
191 - 208 (18page)

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This paper investigates local and foreign convention attendees’ evaluation on servicescape of convention center by comparing their importance and performance. A survey was conducted on the attendees of Annual Conference of Asia Pacific Tourism Association and International Road & Traffic Conference held at KINTEX in 2005, and 196 questionaires were collected. The nine dimensions of servicescape were identified as follows; lodging convenience, comfort, spatial layout, functionality of subsidiary facilities, equipment functionality, signs, ambient conditions, exterior aesthetics, and accessibility. The result of paired t-test showed that there were significant differences for local attendees in all servicescapes except exterior aesthetics, while differed significantly for foreign attendees in lodging convenience, accessibility, equipment functionality, ambient conditions and signs. The result of importance-performance matrix indicated that accessibility and ambient condition were major weakness for local attendee, and accessibility and lodging convenience were deficiencies for foreign attendees.
#컨벤션센터(convention center) #서비스스케이프(servicescape) #중요도-실행도분석(importance-performance analysis)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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