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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제19권 제1호(통권 제38호)
발행연도
2007.2
수록면
237 - 254 (18page)

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This study examined the effect of waiting in a service queue on the evaluation of the repurchase intention focused on its overall process, mediators(negative affect and acceptability) and moderators(disconfirmation of wait time expectation, transaction importance, waiting cost, controllability, stability, and waiting environment) Possible hypotheses were the relationships between perceived waiting and negative affection, carrying possibility, between negative affection and service evaluation, between carrying possibility and service evaluation, and between service quality and repurchase behavior. Data obtained from actual customers in service queue at 35 hotel restaurants. Lisrel was used to analyse the data. The result of study shows that perceived waiting and negative affection, carrying possibility and service evaluation, and service evaluation and repurchasing behavior have positive relationships while perceived waiting and carrying possibility, and negative affection and service evaluation have negative relationships.
#대기(waiting) #대기수용가능성(acceptability of the wait) #부정적 정서(negative affection) #지각된 대기시간(perceived waiting) #서비스품질(service quality) #재구매의도(repurchasing behavior)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과 및 시사점
참고문헌

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