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한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제8권 제1호
발행연도
2008.3
수록면
31 - 57 (27page)

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In today's increasingly competitive business environment, successful implementation of customer relationship management (CRM) is recognized as an important requisite for achieving organizations' competitiveness. This study tried to investigate the relationships between organizational characteristics and performance of customer relationship management. Research variables of the study were not only organizational characteristics such as customer oriented characteristics, organizational characteristics, human resource characteristics and customer information characteristics, but also CRM characteristics like customer analysis capability, marketing capability and customer service capability. The data were sampled from the domestic distribution systems of electronic goods and analyzed with SAS. The results showed that the top management support and the evaluation system had significant relationships with CRM characteristics. However, the other independent variables had a partially significant relationship to CRM characteristics. The results of this study found the reason why companies expectations do not fit with customers' and suggested a way to reduce mutual gaps for CRM implementation.
#CRM #Distribution Systems #Electronic Goods

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 결과분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (32)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강재정 / 2006 / 고객 데이터 통합과 CRM 성과간의 구조적 관련성 / 정보시스템연구 15 (3) : 87 ~ 106 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 고창배 / 2006 / 고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구 / 기업경영연구 13 (2) : 1 ~ 16 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김병도 / 2004 / CRM 관련 마케팅 투자가 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영학연구 33 (4) : 1185 ~ 1199 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 조문제 / 2006 / CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 - '고객자산가치관리역량' 매개효과 중심으로 / Asia Pacific Journal of Information Systems 16 (4) : 71 ~ 101 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - Bart, Y. / 2005 / Are the driver and role of online trust the same for all web sites and consumers? : A large-scale exploratory empirical study / Journal of Marketing 69 : 133 ~ 152 google schola

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김승철 ,  박재우 인터넷전자상거래연구 2008 .12

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-326-014734230