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저널정보
한국정보과학회 데이터베이스 소사이어티 데이타베이스연구 데이타베이스 연구 제17권 제1호
발행연도
2001.3
수록면
27 - 35 (9page)

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목차

1. 서론
2. CRM의 정의
3. 비즈니스 환경의 변화
4. CRM의 framework
5. CRM의 구축 절차
6. CRM 상용 솔루션
7. 결론
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