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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제8권 제5호
발행연도
2007.10
수록면
1,243 - 1,250 (8page)

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최근 호텔정보시스템(HIS)의 사용 수준이 높아지고 있다. 따라서 고객을 전문적으로 관리 할 수 있는 고객연 계관리(CRM) 시스템의 필요성도 대두되고 있다. 또한 CRM활용을 성공적으로 할 수 있는 사용자의 능력도 높아지고 있다. 그러나 호텔 기업은 HIS의 일부 기능에 의해 지원되는 고객관리 기능을 활용하고자 하는 의도도 적지 않다. 그러나 호텔의 고객관리는 제조업의 생산관리 수준의 매우 중요한 분야로 사용자 수준이 높아지면서 전문적인 고객관리시스템을 구축하는 것도 장기적 측면에서 매우 중요하다. 본 연구에서는 기존의 HIS시스템 활용도가 높아지면서 CRM구축에 대한 욕구의 변화가 현장에서는 어떻게 변화되는 가에 대한 가설을 검증하였다. 검증은 통계적 검증 방법과 AMOS를 이용한 구조적 검증 방법을 이용하였다. 가설은 총 5가지로 구성하여 HIS 사용의 특성을 활용해보고자 했다. 연구의 결과는 호텔 기업의 CRM구축 시기 또는 도입을 위한 의사결정을 하고자 할 때 유용할 것으로 기대된다.
#Hotel Information Systems(HIS) #AMOS #Customer Relation Management(CRM) #Structured Test

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1. [단행본] - 강병서 / 2002 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사 google schola 2. [학위논문] - 강현석 / 2001 / 3-비즈니스 활동이 경영성과에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김우곤 / 2001 / 호텔관리자들의 인터넷 정보기술 활용의 중요성 인식에 관한 연구 / 관광학연구 15 (1) : 43 ~ 60 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김정만 / 1998 / 호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국관광총회 관광학연구 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김창수 / 2000 / 정보기술이 은행의 경쟁력 강화 및 재무적 성과에 끼친 영향 / 경영학연구 29 (4) : 855 ~ 862 google schola

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