메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제13권 제1호
발행연도
2006.1
수록면
29 - 44 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
기업의 지속적 경쟁우위와 고객만족을 위한 전략의 일환으로 정보기술을 접목하려는 노력을 경주하고 있다. 그러한 노력 중 많은 기업들은 고객을 최우선으로 고려하여 효과적인 고객관계를 구축하기 위하여 정보기술을 활용한 CRM(customer relationship management)을 가장 중요한 전략요소로 추진하고 있다(Gefen & Ridings, 2002).본 연구에서는 CRM을 사용하고 있는 은행기업에게 상황요인이 CRM 성과 및 재무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 첫째, 외부환경의 불확실성이 CRM 성과에 영향을 미친다. 또한 외부환경이 급변하고 수익창출이 불확실한 경우에 은행 역시 시장의 불확실성이 혁신기술이라고 할 수 있는 CRM 도입 및 성과에 많은 노력을 기울이고 있음을 알 수 있다. 둘째, 경쟁구조 역시 CRM 성과에 영향을 미친다. 이는 외부환경이 좋지 않을 경우 경쟁도 심화되어 이를 타개할 방안으로서 CRM을 도입하여 성과를 추구하는 결과일 것이다. 셋째, 조직구조가 CRM 성과에 영향을 미치는 결과가 나왔는데, 이는 의사결정과정에 종업원의 참여가 높을수록 CRM의 성과가 높아지는 것이다. 따라서 CRM의 성과를 높이기 위해서는 보다 많은 종업원의 의사를 반영하는 시스템을 구축해야 한다는 시사점을 제공한다.넷째, 경영자 요인이 CRM 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같이 경영자의 관심과 지원이 CRM 성과에 직접적인 영향을 미치지 않는 것은 다른 연구와는 다른 결과인데, 이러한 결과는 조사대상인 부산지역의 은행의 경우 대부분 최고경영층의 지원이나 관심이 많거나 아니면 없기 때문일 것이다.다섯째, CRM 성과가 재무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 CRM을 전개하는 궁극적인 목표는 재무성과를 높이고자하는데 그 목적이 있다고 할 수 있는데 이를 실증적으로 연구한 것이라고 할 수 있다.
#경쟁우위 #고객만족 #정보기술 #상황요인 #재무성과 #Contingency factors #CRM performance #Financial performance #Banks

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
Byrne, M / 1998 / Structural equation modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: basic concept, application, and programming / LEA google schola Colgate, M. R / 2000 / Implementing a customer relationship strategy: the symmetric impact of poor versus excellent execution / Journal of the Academy Marketing 28 (3) : 375 google schola Damanpour, F / 1991 / Organizational innovation: a meta-analysis of effects of determinants and moderators / Academy of Management Journal 34 (3) : 555 ~ 590 google schola Das, S. R / 1991 / Integrating the content and process of strategic MIS planning with competitive strategy / Decision Science (22) : 953 ~ 984 google schola Furey, B / 1991 / How information power can improve service quality / Planning Review 19 (3) : 24 ~ 26 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0