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한국방송학회 방송통신연구 방송연구 2004년 여름호 (통권 제58호)
발행연도
2004.7
수록면
179 - 203 (25page)

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본 연구는 일치/불일치 패러다임을 적용하여 케이블 가입자의 만족도 결정에 영향을 주는 요인들을 찾고자 하였다. 일치/불일치 패러다임을 적용하여 케이블의 가입유지와 해지의 결정과 직접적으로 관련되는 가입자의 만족도 결정에 영향을 미치는 케이블 방송서비스의 성과요인들을 확인하고, 이러한 성과요인들이 인구하위집단별로 어떻게 다양하게 나타나는지를 분석하였다. 분석결과 케이블방송서비스 만족도 결정에 영향을 미치는 요인들은 프로그램의 오락성, 정보신속성, 채널선택권, A/S직원의 친절성 등으로 나타났다. 기존 연구에서 케이블 방송가입결정의 중요한 영향 요인으로 논의된 비용은 만족도 결정에 의미있는 기여를 하지 않는 것으로 나타났다. 또한 만족도 결정에 영향을 미치는 변인들은 성별, 연령, 학력별 인구하위집단별로 매우 상이하게 나타나, 가입자 대상에 따른 차별화한 편성전략과 티어링이 필요함을 알 수 있었다.
#케이블방송 만족도 #일치/불일치 모델 #가입 유지와 해지 #satisfaction #confirmation/disconfirmation model #subscription retention and disconnect

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 관련문헌 연구
Ⅲ. 연구문제
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 논의 및 제언
참고문헌
Abstract

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