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저널정보
한국항만경제학회 한국항만경제학회지 한국항만경제학회지 제25집 제1호
발행연도
2009.3
수록면
47 - 62 (16page)

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본 연구는 SERVQUAL 모형을 근간으로 광양항 컨테이너터미널 운영사의 물류서비스 품질을 평가하기 위해 모형을 설정하고, AHP를 이용하여 상대적 중요도를 도출하였으며, 이를 바탕으로 FUZZY 기법을 이용하여 광양항 터미널 운영사의 경쟁력을 평가하였다.
연구결과, 물류서비스 품질요인 중에서는 확신성이, 하위수준에서는 안전설비가 가장 중요한 요인으로 추출되었다. 또한 이용자 집단(선사 및 운송사)과 운영자 집단(터미널 운영사)간 물류서비스 품질 속성 중요도 평가에 차이가 있음을 밝혔으며, 광양항 터미널 운영사의 물류서비스 품질 경쟁력을 비교 평가한 후, 향후 컨테이너터미널 운영사에 대한 개선 방안과 시사점을 제시하였다.
#Container Terminal #Logistics Service Quality #Competitiveness #SERVQUAL #AHP #FUZZY #컨테이너터미널 #물류서비스품질

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 모형설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈요약〉

참고문헌 (17)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 김범중 / 1998 / 국제물류이용시설의 이용자 만족도 평가연구 / 박사 / 동국대학교 google schola 2. [학위논문] - 김병일 / 2006 / 물류서비스품질 차원이 고객만족도에 미치는 영향 / 박사 / 인하대학교 google schola 3. [학위논문] - 김율성 / 2005 / 컨테이너 선사의 항만선택 결정모형에 관한 연구 / 박사 / 한국해양대 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 안광호 / 2008 / 컨테이너항만 서비스품질차원이 고객만족과 재이용 및 구전의도에 미치는 효과 / 경영학연구 37 (3) : 417 ~ 442 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 오용식 / 2008 / 컨테이너 터미널의 서비스속성과 경쟁력 / 해운물류연구 (58) : 131 ~ 148 dbpia

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