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This paper evaluates the port users' overall satisfaction levels at the Pusan Port Container Terminals and Kwangyang Port Container Terminals.
The port users' level of satisfaction with the business logistics services of each container terminal is compared with the terminal companies' own assessments of their services. In this case the non-additive evaluation method, the hierarchical fuzzy process(HFP), is used in order to consider the property of non-additivity caused by the Interaction of Evaluation Factors based on questionaire. The results of this empirical study show that the service quality levels of Korean container terminals do not meet the expectations of port users.
In conclusion, terminal companies should be aware of exactly what customers want, and they should also devise service strategies to enhance their service quality and their competitiveness.
The port users' level of satisfaction with the business logistics services of each container terminal is compared with the terminal companies' own assessments of their services. In this case the non-additive evaluation method, the hierarchical fuzzy process(HFP), is used in order to consider the property of non-additivity caused by the Interaction of Evaluation Factors based on questionaire. The results of this empirical study show that the service quality levels of Korean container terminals do not meet the expectations of port users.
In conclusion, terminal companies should be aware of exactly what customers want, and they should also devise service strategies to enhance their service quality and their competitiveness.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구검토
Ⅲ. 퍼지적분을 이용한 평가방법
Ⅳ. 評價模型의 設定
Ⅴ. 評價結果分析
Ⅵ. 결론
參考文獻
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