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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 319 - 332 (14page)
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This study concerns the importance of internal marketing, employee’s attitude, and customer orientation through the change of port industry and the operational condition of domestic container terminals. In accordance with this, the structural relationship among variables, which are internal marketing, employee’s attitude and customer orientation in container terminals need to be acknowledged to secure competitive advantage and to maintain continuous transaction relationship with customer through the empirical research. The purpose of this study is to firstly, understand the current facilities and situation of container terminals in Busan port, and its changing environment of port industry. Secondly, provide basic information through the seeking whether the concept of internal marketing is able to apply into port industry. Thirdly, establish the theoretical system through the literature consideration on internal marketing, employee’s attitude and customer orientation in container terminals. Finally, draw useful suggestions for managing container terminals through the structural relationship among variables, which are internal marketing, employee’s attitude and customer orientation in container terminals.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고 문헌
참고문헌 (16)
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2. [학술지(정기간행물)] - 김성국 / 1998 / 국제운송물류의 고객만족에 관한 연구 / 한국해운학회지 (27) : 204 ~ 212
3. [단행본] - 권오주 / 2009 / 해사개론: 이론과 실무를 중심으로 / 해인출판사
4. [학술지(정기간행물)] - 송대길 / 2008 / 해운기업의 종업원 만족이 고객지향적 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 해운물류연구 (58) : 19 ~ 40
5. [학술지(정기간행물)] - 이상평 / 2010 / 해운기업의 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 해운물류연구 26 (3) : 379 ~ 405
6. [학술지(정기간행물)] - 이재율 / 2009 / 인지된 물류역량이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 물류학회지 19 (1) : 153 ~ 173
3. [단행본] - 권오주 / 2009 / 해사개론: 이론과 실무를 중심으로 / 해인출판사
4. [학술지(정기간행물)] - 송대길 / 2008 / 해운기업의 종업원 만족이 고객지향적 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 해운물류연구 (58) : 19 ~ 40
5. [학술지(정기간행물)] - 이상평 / 2010 / 해운기업의 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 해운물류연구 26 (3) : 379 ~ 405
6. [학술지(정기간행물)] - 이재율 / 2009 / 인지된 물류역량이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 물류학회지 19 (1) : 153 ~ 173
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