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한국항만경제학회 한국항만경제학회지 한국항만경제학회지 제23집 제4호
발행연도
2007.12
수록면
1 - 22 (22page)

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본 논문은 인천항과 청도항, 천진항, 대련항을 대상으로 항만별 서비스품질 구성요인들 각각이 고객만족에 미치는 영향정도가 어떻게 다른지와 항만별 서비스품질의 각 차원 및 만족도에 대한 고객의 지각 수준을 비교하였다.
연구결과 항만서비스의 품질차원은 ‘내적품질’, ‘외적환경품질’, ‘상호작용품질’로 구분됨을 확인하였고, 대련항의 ‘외적환경품질’을 제외하곤 항만의 서비스품질 3차원 모두가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 항만간 서비스품질 각 차원에 대한 고객의 지각 수준을 그룹비교를 통해 살펴 본 결과 인천항은 ‘내적품질’에서 청도항, 천진항, 대련항에 비해 낮게 평가되었으며, ‘외적환경품질’의 경우도 청도항, 천진항에 비해 낮았지만, ‘상호작용품질’은 천진항과 대련항에 비해 높게 평가되었다. 그러나 항만에 대한 고객의 만족은 인천항이 청도항, 천진항에 비해 부족한 것으로 나타났다.
#Service Quality #Relationship Marketing #Servqual #Servperf #Customer Satisfaction #서비스품질 #관계마케팅 #고객만족

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 환황해권 항만의 현황분석
Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈요약〉

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 1999 / 국제물류시설의 이용자 만족도 평가연구 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2001.8 / 물류서비스품질 지각이 구매행동에 미치는 영향분석 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 항만물류서비스의 품질과 고객만족에 관한 연구 6 (2) google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 2006.9 / 국적선사와 외국적선사의 물류서비스 속성과 역량에 관한 비교 연구 22집 (3) google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 67 ~ 97 google schola

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