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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 203 - 227 (25page)
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본 연구는 부산항 신항을 이용하는 고객을 대상으로 항만 서비스품질 차원(항만 내적 서비스 품질, 항만 외적 서비스품질, 항만 상호작용품질), 신뢰, 만족 및 충성도 간에 미치는 영향을 조사하기 위해 기존 연구에 근거하여 모델을 제안하였다. 특히 만족과 충성도 간의 관계에 전환장벽의 조절효과를 제안하였다. 분석에는 317부를 이용하였고, 측정모델의 타당성을 검증하기 위해 확인요인분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해 AMOS 통계분석 방법을 이용하였다. 본 연구의 결과, 항만 서비스품질 차원은 항만 고객신뢰와 항만 고객만족에 정의 영향을, 항만 고객만족은 항만 고객신뢰에 정의 영향을, 항만 고객만족과 항만 고객신뢰는 항만 고객충성도에 정의 영향을 미쳤다. 그리고 항만 고객만족과 항만 고객충성도 간의 관계에서 전환장벽은 조절효과를 가졌다. 마지막으로 이러한 조사결과를 바탕으로 시사점과 미래연구방향을 제시하였다
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약
참고문헌 (8)
참고문헌 신청
권영식, 권민택, 문장실. 3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향. 한국유통학회 학술대회 발표논문집. 2010
권영식, 권민택. 3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향. 유통연구. 2010
김광익, 신한원, 이순환. 해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구. 한국항만경제학회지. 2009
김병일, 유홍성. 환황해권 항만의 서비스 품질 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구. 한국항만경제학회지. 2007
김성엽, 주혜영. 항만물류 서비스품질, 항만평판과 선사의 항만 고객충성도의 구조적 관계. 무역학회지. 2008
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김성엽, 주혜영. 항만물류 서비스품질, 항만평판과 선사의 항만 고객충성도의 구조적 관계. 무역학회지. 2008
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