항만물류 서비스품질, 항만평판과 선사의 항만 고객충성도의 구조적 관계

김성엽; 주혜영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성엽 (목원대학교) 주혜영 (목원대학교)

저널정보: 한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌第33卷第3號

발행연도: 2008.6

수록면: 1 - 30 (30page)

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Recently great attention has been shown to the question of a port competitiveness. And given its importance in a national economy, it appears likely to us that it is reasonable. Port competitiveness has been defined in various aspects, we regard a customer loyalty as port competitiveness in this study. Seen from this point of view, it is important to understand how container shipping lines satisfied and formed a customer loyalty.
The main objectives of this study were: firstly, to construct a theoretical model which help to shed light on a customer loyalty, secondly, employing the constructed model, we analyse the structural relationships among port logistics service quality, port reputation and customer loyalty.
The results of the study indicate that customer loyalty is formed dual paths, a port logistics service quality path and a port reputation path. Proceeding from this fact, Port Authority should effort to raise the port logistics service quality and man-age port reputation from a strategic point of view.

#항만물류 서비스품질 #항만평판 #고객신뢰 #무형자원 #고객충성도 #Port Logistics Service Quality #Port Reputation #Intangible Resources #Customer Loyalty

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2. [학술지(정기간행물)] - 김병일 / 2006 / 항만물류 서비스품질 차원이 고객만족도에 미치는 영향 / 한국항만경제학회지 22 (1) : 125 ~ 149

3. [학위논문] - 김병일 / 2006 / 물류서비스 품질차원이 고객만족도에 미치는 영향 / 박사 / 인하대학교

4. [학위논문] - 김율성 / 2005 / 컨테이너 선사의 항만선택 결정모형에 관한 연구 / 박사 / 한국해양대학교

5. [학술지(정기간행물)] - 김학소 / 1993 / 우리나라 수출입화주의 항만선택 결정요인에 관한 연구 / 해운산업연구 (107) : 6 ~ 33

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