물류서비스품질 지각이 재구매의도에 미치는 영향 분석 : 컨테이너항만 이용자를 중심으로 :컨테이너항만 이용자를 중심으로

서수완; 방희석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서수완 방희석

저널정보: 한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌第27卷第3號

발행연도: 2002.9

수록면: 175 - 210 (36page)

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The purpose of This paper is to investigate the effect of the perceived logistics service quality on repurchasing intention in port.
According to preceding research, logistics service quality and customer satisfaction can be treated as interchangeable concepts. However, although these two concepts share a close relationship, past research implies that they are quite distinct, and that logistics service quality is conceptually an antecedent to customer satisfaction. These hypothesized relationships concerning port logistics. service quality(PLSQ), customer satisfaction and repurchasing intention were analyzed by structural equation modeling(SEM), using AMOS(analysis of moment structure) 4.0 program.
The results of this research supported that functional quality is a significant determinant of the perceived logistics service quality as well as a physical factor which affects the perceived logistics service quality in port. However it was only partially supported that logistics service quality is an antecedent to customer satisfaction. Specifically, a positive path relationship exists from logistics service quality to customer satisfaction. However the magnitude of path relationship is almost equal in both directions. Consequently these hypothesized relationship affects the repurchasing intention.

#port logistics service quality #purchasing behavior

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