항만의 서비스품질이 고객만족과 항만이미지 및 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 부산항을 중심으로 -

김가현; 류동근

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김가현 류동근

저널정보: 한국항해항만학회 한국항해항만학회지 한국항해항만학회지 제41권 제6호

발행연도: 2017.1

수록면: 423 - 436 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

항만의 서비스품질이 고객만족과 항만이미지 및 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 부산항을 중심으로 -

김가현 , 류동근 한국항해항만학회지 2017.01 학술저널

2014

친환경 항만 구축을 위한 활동이 항만 이미지에 미치는 영향 : -부산항 항만 운영자와 이용자를 중심으로-

김가현 국제통상물류학과 2014.01 학위논문

친환경 항만 구축을 위한 활동이 항만 이미지에 미치는 영향 : 부산항 항만 운영자와 이용자를 중심으로

김가현 , 하명신 /MyungShin Ha 해양비즈니스 2014.01 학술저널

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본 연구는 기존의 서비스품질모형에 관한 연구들을 고찰하여 Grönroos의 2차원 모형에 기반을 두고 항만서비스의 과정품질을 환경품질과 전달품질의 2요인 구조로 분화시키고 거기에 결과품질요소를 추가한 서비스품질 모형의 기본적인 프레임을 구성하였다. 또한 서비스 품질 각 요소들의 하위 변수들은 항만서비스의 특성 및 변화하는 항만패러다임을 반영한 최신의 실증연구를 바탕으로 서비스 품질 측정에 적합할 뿐 만 아니라 변화하는 항만산업의 특성을 고려한 서비스 품질 측정 요인들을 종합하여 최종적인 서비스품질 모형을 도출하였다. 이에 따라 도출된 서비스 품질모형의 각 특성이 고객만족과 항만의 이미지에 미치는 영향과, 고객만족이 항만이미지에 미치는 영향 및 고객만족과 항만이미지가 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 부산항의 서비스를 이용하는 선사 및 물류업체, 포워더, 화주 등을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 가설검증을 위해서 Smart-PLS 3.0 프로그램이 활용되었다. 분석결과 서비스 품질차원의 각 요소들은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 항만이미지에는 상품품질과 환경품질이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족도는 항만의 긍정적인 이미지를 구축하는데 영향을 미치며 고객만족도와 항만의 긍정적인 이미지는 관계지속의도에도 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

#항만마케팅 #항만서비스품질 #고객만족도 #항만이미지 #관계지속의도 #Smart-PLS #Port Marketing #Port Service Quality #Customer Satisfaction #Port Image #Relation Continuity Intention #Smart-PLS

참고문헌 (28)

참고문헌 신청

Brady M. K / 2001 / Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach / The Journal of Marketing 65 (3) : 34 ~ 49

Carman, J. M. / 1990 / Consumer Perceptions of Service Quality : An Assessment of the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66 (1) : 33 ~ 55

Chin, W. W. / 1995 / Partial least squares is to LISREL as principal components analysis is to common factor analysis / Technology studies 2 (2) : 315 ~ 319

Chiu, R. H. / 1996 / Logistics performance of liner shipping in Taiwan / Ph.D / University of Wales College of Cardiff

Cronin, J. Joseph, Jr / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68

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이 논문의 저자 정보

김가현

소속기관 한국해양수산개발원

주요연구분야 농수해양학 > 해상운송학

논문수 3 이용수 42

류동근

소속기관 한국해양대학교

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