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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박정희 (중앙대학교) 우수한 (중앙대학교)
저널정보
한국항만경제학회 한국항만경제학회지 한국항만경제학회지 제31집 제3호
발행연도
2015.9
수록면
15 - 39 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

항만물류서비스품질의 결정요인과 성과분석
박정희 ,  우수한 한국항만경제학회지 2015.09 학술저널
항만물류서비스품질의 결정요인과 성과분석 : 자원기반관점을 수용한 고차분석모델을 중심으로
박정희 무역물류학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 서비스품질 수익모델을 기반으로 자원기반관점과 동적역량을 연결시켜 항만경쟁력을 평가할 수 있는 새로운 통합모형의 형성과정을 연구하였다. 그리고 국내 주요 항만에 형성된 모형을 대입하여 실무적 시사점을 도출하고자 하였다. 본 연구는 서비스품질을 제고하는 구체적인 동인은 밝히고자 하는 의도에서 조형지표로 구성된 HCMs 모델을 적용함으로써 기존 연구와 차별성을 두었으며, Smart-PLS 2.0을 사용하여 구체적인 인과관계 검증하였다.
분석결과, 우선 통합모델에서 모든 가설이 지지되었다. 항만의 유ㆍ무형자원은 전반적 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 자원과 위치적 자원은 항만의 유형자원을 구성하는 것으로 나타났으며, 인적자원, 관계적 자원, 정보 및 기술자원 그리고 동적역량 또한 항만의 무형자원을 구성하는 것으로 나타났다. 서비스품질은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족 또한 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 고객만족은 항만평판에도 긍정적인 영향을 미치며, 항만평판은 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
부산항에서는 무형자원에 대한 관계적 자원의 영향력을 제외한 모든 가설이 지지되었으며, 인천항에서는 관계적 자원과 기술자원이 무형자원을 유의수준에서 구성하지 못하는 것으로 나타났다. 인천항에서는 관계적 자원과 기술자원뿐만 아니라 고객만족이 충성도에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
본 연구는 우선, 서비스품질에 대한 자원의 영향력을 확인하였다는 것에 의의를 갖는다. 자원기반관점에서 서비스품질의 구성개념을 새로운 차원에서 접근하고, 성과에 기여할 수 있음을 입증하였다. 그리고 조형지표모델을 통해 개별 자원들이 서비스품질에 미치는 영향력을 간접적으로 측정할 수 있도록 함으로써 각 항만이 보다 구체적으로 전략을 세울 수 있는 기회를 제공하였다는 점에서 의의를 갖는 것으로 평가된다.
#Port Logistics Service Quality #RBV #Partial Least Squares #항만물류서비스품질 #자원기반관점 #Smart-PLS 2.0

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

참고문헌 (113)

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[학술지(정기간행물)] - 강덕출 / 2012 / 부산항 신항의 항만서비스품질·만족·신뢰 및 충성도 간의 구조적 관계: 전환장벽의 조절효과를 중심으로 / 한국항만경제학회지 28 (1) : 203 ~ 227 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김병일 / 2006 / 항만물류 서비스품질 차원이 고객만족도에 미치는 영향 / 한국항만경제학회지 22 (1) : 125 ~ 149 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김병일 / 2007 / 환황해권 항만의 서비스 품질 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 / 한국항만경제학회지 23 (4) : 1 ~ 22 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김성엽 / 2008 / 항만물류 서비스품질, 항만평판과 선사의 항만 고객충성도의 구조적 관계 / 무역학회지 33 (3) : 1 ~ 30 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김정수 / 2000 / 부산항의 항만경쟁력 비교분석 / 한국항만경제학회지 16 : 251 ~ 280 dbpia

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