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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.5
- 수록면
- 229 - 238 (10page)
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웹 2.0 개념은 2004년 등장한 이후 그 유용성을 입증 받아 다양한 서비스로 사용처가 확대되고 있지만, 이들 웹 2.0 서비스의 품질과 사용자 만족도를 평가하는 도구는 미처 연구되지 않은 실정이다. 기존 웹 1.0 서비스의 사용자 만족 측정 도구에는 사용자의 참여가 중요한 블로그와 SNS(Social Network Service)와 같은 대표적 웹 2.0 서비스를 평가하기에는 적절하지 않은 요소가 많다. 본 연구는 이러한 문제점을 해결하기 위해 기존의 웹 사용자 만족 모델을 바탕으로 웹 2.0 관계자들의 인터뷰를 수행하여 대표적 웹 2.0 서비스인 블로그와 SNS를 사용하면서 느끼는 만족 아이템들을 추출하였다. 이를 블로그와 SNS 만족도를 측정할 수 있는 질문지로 개발한 후, 190명의 피험자를 대상으로 정량적 실험을 통해 신뢰도를 평가하고 모델의 구체적 성질을 파악하기 위해 요인분석을 수행하였다. 그 결과 웹 2.0 서비스의 사용자 만족도 평가를 위한 모델에서는 새로운 만족도 요인, 즉, Ownership, Openness, 그리고 Timeliness와 같은 측면이 있음을 발견하였다. 본 연구를 통해 블로그나 SNS와 같은 웹 2.0 서비스 제공자가 새로운 서비스를 기획하거나 개선할 때 본 연구결과에서 개발한 사용자 만족도 측정 도구를 유용하게 활용할 수 있을 것으로 기대한다.
목차
(要約)
(Abstract)
1. 서론
2. 배경 이론의 고찰
3. 사용자 만족 모델 개발
4. 실험 결과 및 분석
5. 사용자 만족 모델 개발
참고문헌
참고문헌 (0)
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