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학술저널
저자정보
김유호 (충북대학교) 이주호 (충북대학교) 류상일 (대불대학교) 이재은 (충북대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제9권 제7호
발행연도
2009.7
수록면
233 - 240 (8page)

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본 연구는 병원행정 서비스의 품질 향상을 통해 고객만족도를 높이기 위한 방안을 제시하는데 목적이 있다. 연구 목적 달성을 위하여 병원행정 서비스를 행정직원 서비스, 의료직원 서비스, 시설 서비스, 제도적 서비스로 구분하여 실증연구를 실시하였다. 연구 분석 결과, 다음과 같은 병원행정 서비스의 품질 향상을 위한 방안을 제시하였다. 첫째, 행정직원 서비스 부문에서는 고객에 대한 진료비 내역의 자세한 설명, 환자의 대기 시간을 줄이기 위한 신속한 업무처리와 부서간의 원활한 업무협조가 요구된다. 둘째, 의료직원 서비스 부문에서는 진료 예약 시간의 정확성 확보를 위해 진료 절차의 단순화와 외래 진료 개시 및 퇴원 수속완료 시각을 조기화 하는 것이 필요하다. 셋째, 시설 서비스 부문에서는 고객을 위한 편의 시설과 휴식공간의 마련, 주차시설의 확충 및 식단 개편 등이 요구된다. 넷째, 제도적 서비스 부문에서는 진료수가의 정확한 공개 및 서비스 효율화 방안이 마련되어야 한다.
#병원행정 #품질향상 #고객만족도 #Hospital Services #Customer Satisfaction #Quality of Hospital Services

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원행정 서비스 품질 향상 및 고객만족에 관한 이론적 논의
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (12)

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1. [학위논문] - 강태경 / 1994 / 병원조직내 구성원간의 갈등에 관한 경험적 연구 / 석사 / 청주대학교 google schola 2. [학위논문] - 문종필 / 2003 / 병원 서비스에 대한 환자 만족도 연구 / 석사 / 한림대학교 google schola 3. [단행본] - 이종익 / 1983 / 병원행정론 / 법문사 google schola 4. [단행본] - Simon / 1957 / Administrative Behavior / Macmillan google schola 5. [단행본] - White / 1955 / Introduction to the Study of Public Administration / Macmillan google schola

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