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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.11
- 수록면
- 413 - 433 (21page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (3)
2015
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본 연구에서는 한방병원의 외래환자들을 대상으로 의료서비스품질, 이미지, 고객만족, 관계품질, 재이용의도간의 인과관계를 분석하고, 이들 간의 관계에서 한방병원에 대한 관계품질이 어떠한 역할을 하는 지를 조사하여 한방병의원의 운영전략에 시사점을 제시하고자 하였다.
연구의 결과를 토대로 이론적 시사점에 대한 논의는 다음과 같다. 첫째, 한방병원의 의료서비스품질은 실증적 타당성 분석결과 의료진, 행정서비스, 의료시설, 부대시설로 측정될 수 있었다. 둘째, 한방 의료서비스품질은 의료시설/환경과 의료진 순으로 이미지에 유의한 영향을 미치고 있었고, 고객만족에는 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 이미지와 고객만족은 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 재이용의도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 다만 관계품질을 통하여 간접적으로 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 총효과 측면에서 보면, 한방병원의 의료서비스품질이 고객만족, 관계품질, 그리고 재이용의도에 의료시설/환경과 의료진의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 앞의 결과를 토대로 관계품질이 이미지와 재이용의도, 그리고 고객만족과 재이용의도 간의 관계에서 매개적 역할을 하고 있음 추측하게 하였고, 이를 검증한 결과, 관계품질은 이들 사이에서 완전매개하고 있음을 확인하였다.
연구의 결과를 토대로 이론적 시사점에 대한 논의는 다음과 같다. 첫째, 한방병원의 의료서비스품질은 실증적 타당성 분석결과 의료진, 행정서비스, 의료시설, 부대시설로 측정될 수 있었다. 둘째, 한방 의료서비스품질은 의료시설/환경과 의료진 순으로 이미지에 유의한 영향을 미치고 있었고, 고객만족에는 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 이미지와 고객만족은 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 재이용의도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 다만 관계품질을 통하여 간접적으로 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 총효과 측면에서 보면, 한방병원의 의료서비스품질이 고객만족, 관계품질, 그리고 재이용의도에 의료시설/환경과 의료진의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 앞의 결과를 토대로 관계품질이 이미지와 재이용의도, 그리고 고객만족과 재이용의도 간의 관계에서 매개적 역할을 하고 있음 추측하게 하였고, 이를 검증한 결과, 관계품질은 이들 사이에서 완전매개하고 있음을 확인하였다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과분석 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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