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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조철호 (대구한의대학교 의료경영학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제15권 제2호
발행연도
2010.1
수록면
107 - 128 (22page)

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2015

의료서비스품질과 이미지구축이 재이용의도에 미치는 영향 : 한방병원의 고객관계형성을 중심으로
조철호 ,  이은지 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2015.11 학술대회자료

2010

한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에 미치는 영향
조철호 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010.04 학술대회자료
한방병원 의료서비스품질이 관계품질, 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향
조철호 한국병원경영학회지 2010.01 학술저널

초록· 키워드

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These days, customer satisfaction and relationship quality are regarded as important mediating factor in successful hospital management. Generally, service quality affects relationship quality, customer satisfaction and reuse intent in diverse service industries, and most of researchers agree to this conclusion. This study is designed to explore medical service quality in Oriental Medical Hospital and causal relationship among medical service quality, customer satisfaction, relationship quality and reuse intention. Through conclusion of this study, we could find that Oriental medical service quality factors are composed of medical staff, subsidiary facilities, medical facilities and administration service, and they affected relationship quality and reuse intent directly and indirectly through customer satisfaction. Moreover we found that customer satisfaction and relationship quality were playing an important role as connecting bridge between service quality and reuse intent.
#Oriental Medical Hospital #Medical Service Quality #Customer Satisfaction #Relationship Quality #Reuse Intent

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