The Influence of Salesperson's Customer Orientation, Role Obviousness, Role Conflict, Job Satisfaction, and Organizational Commitment on the Company's Performance

Kang Bohyeon; Oh Sejo

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자료유형: 학술저널

저자정보: Kang Bohyeon (중소기업연구원) Oh Sejo (연세대학교)

저널정보: 한국유통학회 유통연구 유통연구 제14권 제3호

발행연도: 2009.7

수록면: 19 - 24 (6page)

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This study has the goal of investigating the relationship between the salesperson's five important attributes(customer orientation, role obviousness, role conflict, job satisfaction, organizational commitment) and company's performance. We used the method of structural equation modeling to test hypotheses. The 160 shop managers working at department store responded survey and 8 respondents out of them had missing values. Finally 152 respondents are analysed to test hypotheses.
As a result, 6 out of 9 hypotheses are statistically significant. Salesperson's customer orientation increases job satisfaction and organizational commitment. Salesperson's role obviousness increases organizational commitment, but doesn't increase job satisfaction. Salesperson's role conflict decreases job satisfaction, but doesn't decrease organizational commitment. Salesperson's job satisfaction increases organizational commitment and performance. Salesperson's organizational commitment doesn't increase performance. Finally, theoretical contributions and managerial implications are presented with limitations and future direction.

#salesperson #customer orientation #role obviousness #role conflict #job satisfaction #organizational commitment #performance

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