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김태호 (한국도로공사) 하종문 (전남대학교) 임종문 (광양만권경제자유구역청) 박제진 (한국도로공사)
저널정보
대한토목학회 대한토목학회논문집 D 大韓土木學會論文集 제29권 제5 D호
발행연도
2009.9
수록면
587 - 595 (9page)

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2007년 10월 11일, 한강일대를 오가는 관광 및 출퇴근 용도의 수상택시가 운항을 시작하였다. 그러나 서울의 교통난을 해결할 수 있을 것이라는 기대와는 달리 경제성, 접근성과 관련된 문제로 인해 이용이 활성화 되지 못하고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 대중교통관련 선행연구고찰을 토대로 수상택시 서비스 평가 항목을 개발한 후, 이용자 만족도 설문조사, 중요도-만족도 분석(IPA: Importance Performance Analysis)을 통하여 현재 제공되고 있는 수상택시 서비스에 대한 이용자 측면의 서비스 특성을 분석하고, 이에 대한 시사점을 제시한다. 종합적인 서비스 측면의 IPA 결과, 첫째, 중점개선항목으로 경제성에 대한 부분이 나타났다. 둘째, 개선요망항목으로 접근성, 정보성, 편리성, 현상유지 항목으로 나타났으며, 안전성과 정시성은 노력지속 항목으로 평가되었다. 셋째, 현상유지 항목으로는 친절성과 쾌적성으로 나타났다. 이러한 종합적인 측면의 결과를 바탕으로 수상택시 이용자의 서비스특성을 판단해 보면, 이용자의 경제적 부담에 대한 부분이 가장 시급한 것으로 나타났다. 접근성 즉, 연계교통수단에 대한 부분과 수상택시를 이용할 수 있는 표지판 및 편리성에 대한 부분이 개선되어야 하는 것으로 나타났다. 분석결과를 종합하여 투지우선순위 선정시 한정된 예산을 바탕으로 경제성, 접근성, 정보성, 편리성을 시급히 개선해 준다면 이용활성화에 어느 정도 기여가 가능할 것이라 판단된다.
#water taxi #service characteristics #passengers #IPA (Importance-Performance Analysis) #수상택시 #서비스 특성 #이용자 중요도-만족도 분석

목차

Abstract
요지
1. 서론
2. 수상택시 현황분석 및 관련 문헌 검토
3. 서비스 평가 항목 선정 및 설문조사
4. 이용자 서비스특성 분석결과
5. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

참고문헌 (10)

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1. [학위논문] - 김경도 / 2005 / 구조방정식을 이용한 버스 유형별 서비스 평가 모형 개발에 관한 연구 / 석사 / 한양대학교 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김경도 / 2006 / 구조방정식을 이용한 버스유형별 서비스평가 모형구축에 관한 연구 / 국토계획 41 (6) : 213 ~ 223 dbpia 3. [학술대회논문] - 김태호 / 2007 / 경기도 대중교통경쟁력 강화를 위한 서비스특성 비교연구 / 제1회 경기개발연구원 논문현상공모 수상논문집 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김태호 / 2008 / M-IPA를 이용한 버스 이용자 서비스 지표 분석방법에 관한 연구 : 서울시 도봉~미아로축 중심으로 / 서울도시연구 9 (1) : 15 ~ 30 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김태호 / 2008 / 변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가 / 한국도로학회논문집 10 (2) : 93 ~ 102 dbpia

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