지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.8
- 수록면
- 275 - 294 (20page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (3)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
This research was performed in information system in Korean Tariff Administration, and it is true that most tariff administration is administered by information system. Therefore, a customer satisfaction improvement strategy is being presented as an alternative with extensive customer service research and its analysis.
variables were used to measure customer's satisfaction level : practical satisfaction lelel, factor satisfaction level. These variables are directly cited from customer satisfaction research reference in the Korean Administration Ministry. Accuracy, security, customer service, efficiency, and agility were used in the factor satisfaction level. research.
Research showed the actual satisfaction level has annually increased. It is necessary that quality management and service toward customer should be increased to elevate its overall satisfaction level. Research result in portfolio also demonstrates some critical factors in actual satisfaction improvement strategy : cost-effectiveness relationship, customer service toward customer and their easy access, and product and its reliance.
variables were used to measure customer's satisfaction level : practical satisfaction lelel, factor satisfaction level. These variables are directly cited from customer satisfaction research reference in the Korean Administration Ministry. Accuracy, security, customer service, efficiency, and agility were used in the factor satisfaction level. research.
Research showed the actual satisfaction level has annually increased. It is necessary that quality management and service toward customer should be increased to elevate its overall satisfaction level. Research result in portfolio also demonstrates some critical factors in actual satisfaction improvement strategy : cost-effectiveness relationship, customer service toward customer and their easy access, and product and its reliance.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 관세청 사례 연구
Ⅳ. 개선방안
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
소방행정서비스의 고객만족도 평가와 측정
도시행정학보
2005 .04
-
고객만족 포화 상황에서 마케팅 자원의 효율적 투자에 관한 이론적 연구
마케팅연구
2012 .09
-
종업원 만족이 고객 만족에 영향을 미치는 경로에 관한 연구 : K기업 발전설비 정비서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2013 .06
-
고객만족을 위한 지출, 고객만족수준, 재무적 성과간의 관계에 대한 연구
벤처창업연구
2007 .12
-
서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 : 중식 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2014 .07
-
Effects of Customer Information Management on Firm Performance
관광레저연구
2006 .02
-
BSC 고객관점 내부요인간의 관계분석
한국사회과학연구
2005 .12
-
한국 특급호텔의 고객만족지수 연구
관광식음료경영연구
2004 .01
-
직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성에 미치는 영향 : 대구광역시 지방공기업을 대상으로
대한경영학회지
2012 .08
-
호텔산업의 고객만족도 측정 및 활용방안에 관한 실증적 연구 : NCSI 모델을 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2000 .12
-
곡선추정 회귀분석을 통한 고객접촉과 고객만족의 영향관계 분석 : 항공사 기내서비스를 대상으로
관광연구논총
2012 .02
-
고객만족지향성이 고객만족활동과 서비스혁신에 미치는 효과에 관한 연구
서비스경영학회지
2012 .03
-
모바일 고객센터 품질요인이 고객 만족과 신뢰 그리고 고객충성도에 미치는 영향
한국IT서비스학회지
2010 .01
-
호텔 종사원의 고객지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 고객만족의 매개효과를 중심으로
서비스산업연구
2010 .12
-
고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지
마케팅연구
2010 .12
-
고객에 대한 제공가치 및 고객만족과 재무성과의 상호관련성
국제회계연구
2008 .03
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-326-003121737