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This study aims to explore the effects of customer commitment on customer loyalty in terms of significance of the customer marketing based on prior researches.
In addition, the emotional attachment between two variables is studied regarding the mediating effects on it. The results of this study are as follows: First, customer commitment have a positive impact on emotional attachment. Second, customer commitment have a positive impact on customer loyalty. Third, emotional attachment have a positive impact on customer loyalty. Fourth, emotional attachment have a partially mediating impact between customer commitment and customer loyalty. These results suggest that if the satisfactory services are provided to the customers visiting hotel restaurants in terms of customer marketing, the customers are likely to revisit the hotel restaurants again instead of other hotel restaurants. So the hotel management should do their best to provide excellent customer services.T
In addition, the emotional attachment between two variables is studied regarding the mediating effects on it. The results of this study are as follows: First, customer commitment have a positive impact on emotional attachment. Second, customer commitment have a positive impact on customer loyalty. Third, emotional attachment have a positive impact on customer loyalty. Fourth, emotional attachment have a partially mediating impact between customer commitment and customer loyalty. These results suggest that if the satisfactory services are provided to the customers visiting hotel restaurants in terms of customer marketing, the customers are likely to revisit the hotel restaurants again instead of other hotel restaurants. So the hotel management should do their best to provide excellent customer services.T
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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