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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
권광현 (창원대학교) 강덕수 (한울컨설팅) 성정현 (경남도립거창대학)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제23권 제1호
발행연도
2010.2
수록면
451 - 481 (31page)

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본 연구는 회계사무실이 제공하는 세무대리서비스에 대한 질적 평가항목들이 이용자 만족과 계속이용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 이를 위하여 선행연구들에서 채택한 세무대리서비스 요인에 고객접점서비스 요인을 추가하여 분석을 수행하였다. 분석결과, 이용자 만족에 영향을 미치는 요인은 고객접점서비스 요인, 비용 및 기능적 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 세무대리서비스의 수준이 이미 경쟁심화 등을 통하여 평준화되어, 기술적, 시간, 물리적 요인은 더 이상 이용자 만족에 영향을 미치지 않음을 의미한다. 또한 계약적 윤리관이 높다고 인식되는 실무종사들은 시간 측면을, 계약적 윤리관이 낮은 경우는 비용 측면을 보상할 수 있는 서비스를 제공하여야만 이용자들이 만족하고 계속이용의도를 가진다는 결과를 도출하였다. 본 연구의 결과는 선행연구들과는 달리, 실무종사자들의 역할이 세부대리서비스에서 중요한 역할을 수행한다는 것을 보여주고 있으며, 실무종사자들에 대한 교육을 통하여 회계사무실이 경쟁력을 가질 수 있는 전략적인 방안을 제시하고 있다.
#고객접점서비스 #세무대리서비스 요인 #이용자 만족 #계속이용의도 #Service encounter factor #User satisfaction #Continuous usage intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구의 검토
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (76)

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1. [단행본] - 강병서 / 2005 / 연구조사방법론 / 무역경영사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2006 / 고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 -서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로- / 호텔경영학연구 15 (2) : 105 ~ 123 dbpia 3. [단행본] - 김범종 / 1994 / SPSS/PC+사용법과 통계분석기법 해설 / 학현사 google schola 4. [학위논문] - 김원태 / 2003 / 세무대리인의 윤리적 판단과 공격성 / 박사 / 경남대학교 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김혁 / 1997 / 세무학연구의 현황과 발전방향에 관한 연구 / 세무학연구 (10) : 271 ~ 320 google schola

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