메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장혜원 (Jeju National University) 박시사 (Jeju National University) 김형길 (Jeju National University)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제4호(통권 제67호)
발행연도
2012.4
수록면
519 - 538 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The present research aims to understand the effect of service quality on customer satisfaction and customer loyalty in the low-price airline industry. As such, we sought to identify the dimensions of low-price airline service quality and in turn to examine the structural relationship between service quality, satisfaction, and loyalty. An extensive review of the previous literature and empirical research were conducted. The empirical analysis was based on 420 responses. Structural equation modeling was used to test the five-dimension (employee friendliness, convenience, extra-value, punctuality, safety) model of low-price airline service quality, and we found that employee friendliness and extra-value has significant effects on customer satisfaction and loyalty. We also documented a positive relationship between customer satisfaction and loyalty. Finally, we conclude by summarizing some of the theoretical and practical marketing implications of these findings.
#Low-price Airline(저가항공사) #Service Quality Factors(서비스품질요인) #Customer Satisfaction(고객만족) #Customer Loyalty(고객충성도)

목차

Abstract
I. Introduction
II. Theoretical Background
III. Methods
IV. Empirical Analysis
V. Conclusion
References

참고문헌 (4)

참고문헌 신청
고동숙, 유정윤, 정문식. 항공사 서비스의 외부평가가 항공사 선택과 고객의 서비스 기대에 미치는 영향에 관한 연구. 한국유통학회 학술대회 발표논문집. 2010 dbpia 김선희, 차석빈, 안영숙. 중요도-만족도 기법을 이용한 국적항공사 서비스품질 및 만족도 비교분석. 관광레저연구. 2007 dbpia 문재영, 이장우, 김지흔. 국내 저가항공사의 서비스 품질이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 관광연구. 2011 google schola 이승현, 김정만. 국내 저가항공사의 서비스품질, 고객만족, 충성도간의 영향관계. 관광레저연구. 2011 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

국내 저가항공사의 서비스품질, 고객만족, 충성도간의 영향관계
이승현 ,  김정만 관광레저연구 2011 .05
한국 일반항공사와 저가항공사의 서비스가치 비교연구
조영희 ,  장대성 ,  채규진 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010 .11
Competing Desires for Mobility : Low-Cost Airlines and the Transformation of European Cities
Alexa Fä ,  be 도시연구 2011 .06
항공사 충성도에 대한 서비스접점품질의 효과 : LCC와 HCC의 차이
황윤용 ,  김혜진 ,  최수아 산업경제연구 2014 .10
스마트폰 어플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 : 국내 저비용항공사를 중심으로
이미균 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2014 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0