메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장형유 (경상대학교) 노미진 (경북대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제23권 제4호
발행연도
2010.8
수록면
1,805 - 1,832 (28page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 특히 기술과 서비스가 융통합 되면서 구현되는 IPTV품질에 초점을 두고 있다. IPTV와 같은 정보통신 융합서비스는 그 특성상 멀티미디어 서비스가 주를 이루게 되며 서비스 이용에 있어서 품질의 저하는 관련 경영전략 실행과정에서 심각한 영향을 미치게 된다. 일정 수준 이상의 품질이 뒷받침되지 못한 상태로 제공되는 서비스는 소비자의 기대를 충족시키지 못해 결국 고객의 외면을 받게 된다.
또한 IPTV품질 강화가 지속적 이용과 만족으로 이어지는 과정에 즐거움, 관여도, 태도가 중요한 역할을 수행한다. 우선, 지각된 즐거움은 컴퓨터 사용이나 신제품 사용의 활동 및 성과와는 관계없이 본인이 즐겁게 지각하는 정도며 관여도란 어떤 대상에 대해 느끼는 관련성으로 이에 따라 제품 및 서비스에 대한 이용 의도 및 재구매의도가 달라질 수 있다. IPTV에 대한 소비자 태도가 긍정적인가 부정적인가에 따라서 소비자의 이용행위나 지속적 이용행위에 중요한 역할을 수행한다.
본 연구에서 IPTV의 서비스품질과 그 구성개념에 관심을 두고 있으며, 이러한 IPTV서비스 품질이 재구매의도와 얼마나 밀접하게 관련되어 있는가를 규명함과 동시에, IPTV품질과 재구매의도와의 관련구조에서 즐거움, 관여도, 태도가 어떤 조절적 역할을 수행하는지를 분석했다. 실증분석 결과에 따르며 전반적으로 서비스품질이 재구매의도와 밀접한 관련성을 형성하고 있는 것으로 나타났지만, 조절변수에 따라 이용자의 성향을 나누어서 그 관계를 살펴보았을 때는 상당한 다른 결과가 나타남을 확인할 수 있었다. 본 연구결과는 IPTV관련 시장에서 고객점유율을 높이고 지속적 경쟁우위를 창출하기 위한 다양하고 실무적으로 중요한 전략적 통찰을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
#IPTV #서비스품질 #지각된 즐거움 #관여도 #태도 #service quality #perceived enjoyment #involvement #attitude

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (74)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 곽기영 / 2008 / 인터넷 구매결정과정에서의 고관여도의 조절효과에 관한 연구 / 경영정보학연구 18 (2) : 15 ~ 40 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김영환 / 2009 / 지각된 서비스 품질, 유용성, 용이성이 IPTV 사용자 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 9 (10) : 314 ~ 327 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김태구 / 2005 / 호텔회계정보시스템 이용행동에 대한 경로분석: 기술수용모델(TAM)의 응용 / 관광학연구 28 (4) : 313 ~ 334 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 김종욱 / 2005 / 온라인 소비자 구매결정과정에서의 제품관여도 효과에 관한 연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 15 (3) : 133 ~ 162 dbpia 7. [학술지(정기간행물)] - 김진철 / 2008 / 컨버전스 서비스 활성화를 위한 품질관리의 중요성 / 정보통신정책 20 (22) : 27 ~ 44 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

IPTV 서비스 영향요인과 지속적 사용의도에 관한 실증연구
한준형 ,  문태수 인터넷전자상거래연구 2011 .06
IPTV 이용자의 이용인식과 수용결정요인에 관한 연구
김미선 한국언론정보학보 2010 .11
IPTV 서비스의 지각된 가치와 지각된 즐거움, 그리고 지속적 사용의도에 관한 실증연구
한준형 ,  문태수 인터넷전자상거래연구 2012 .06
IPTV 수용자의 이용행태와 서비스 만족도에 대한 연구
설진아 ,  봉미선 한국언론정보학보 2009 .05
FLOW 개념을 이용한 인터넷 환경에서의 소비자 구매의도 결정요인 분석
한상린 ,  박천교 마케팅연구 2000 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0