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목차
ITSM 프로세스
ITSM 구축 사례
SLA 개발
프로세스를 뒷받침하는 툴
시스템 적용 및 ITSM 조직 구조로 혁신
ISO20000 인증을 통한 ITIL 내재화 가속
계속적인 개선
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편상현
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2010
.11
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.06
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2016
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