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저자정보
이민호 (한국산업기술대학교) 김영곤 (한국산업기술대학교) 김신령 (동서울대학교)
저널정보
Korean Institute of Information Scientists and Engineers 한국정보과학회 학술발표논문집 한국정보과학회 2010 한국컴퓨터종합학술대회 논문집 제37권 제2호(C)
발행연도
2010.11
수록면
109 - 113 (5page)

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최근 수십 년 사이에 이루어진 비약적인 IT기술의 발전은 비즈니스 프로세스에 엄청난 영향을 주었으며 이로 인해 ITIL과 같은 프로세스의 지침들이 대두되고 있다. 이에 따라 ITIL의 적용에서 발생하는 실패를 줄이고 프로세스 자동화의 개념에 다가가기 위해 사례의 항목을 정리하여 목록화 하고, 항목들에 대한 결과/응답의 정량화 방안과 그러한 항목들이 평가에 이용되기 위해 필요한 계층적 구조를 ITIL에 기준하여 구성한다. 또한 다루어야 할 데이터를 수집하여 운용하는 방법을 정한다. 이렇게 정해진 방법을 통해 IT 서비스의 자가 평가를 수행하는데 있어 보다 정량적이고 자동화하기 쉬운 방안을 탐색하고 신뢰성 있는 IT 서비스 운용과 개선에 대한 정량적 접근 방법을 도출한다.

목차

요약
1. 서론
2. ITIL 분석
3. 정량화 방안
4. 결론
참고문헌

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