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한국멀티미디어학회 한국멀티미디어학회 학술발표논문집 2006년도 추계학술발표논문집
발행연도
2006.11
수록면
760 - 763 (4page)

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기업들이 IT인프라 운영에 있어 기존 인프라를 활용해 IT업무의 효율성을 극대화시킬 수 있는지 IT 관련 단순 기술이 아닌 IT서비스 관리(ITSM) 체계로 특정 업무에 국한되어 있는 각종 IT 인프라를 제반 업무에 효율적으로 활용해 투자효과 극대화하연서 최신의 IT기술을 받아들일 수 있게 하는 데 초점을 두고 있다. IT서비스의 제공 및 지원을 서비스적인 관점에서 입각하여 보다 제계적으로 관리하기 위한 접근 방법 모델을 제시하고 SLA체계를 통해 리포팅/평가 계속적인 IT서비스 관리 체계를 구현하고자 한다.

목차

요약
1. 서론
2. ITSM을 위한 IT 프로세스 모델
3. SLA(Service Level Agreement)
4. 구현 및 평가
5. 결론 및 향후과제
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