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공주회 (KAIST) 이영우 (KAIST) 장훈 (KAIST) 이태식 (KAIST)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2008.11
수록면
30 - 33 (4page)

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본 연구는 안과 외래 환자의 주요 만족도의 핵심 요인인 대기시간을 단축하기 위하여 서울에 있는 종합 병원 규모의 B병원의 안과 외래 팀과 진행하였다. 본 연구에서는 진료 프로세스 내에 발생하는 대기시간의 가장 큰 원인이 변동성(Variability)임을 발견하였다. 특히, 안과 외래에서 진료 서비스를 수행하는 주체인 의사, 간호사, 간호보조원, 및 검사원 등의 서비스 제공자로부터 유발되는 서비스 변동성과 환자의 도착 패턴의 차이에 의하여 발생하는 도착패턴 변동성이 존재하는 것을 발견하였다. 본 논문에서는 이러한 변동성이 발생하는 원인을 분석하고 이들을 제어 가능한 것과 제어 가능하지 않은 것으로 분류하여 이들을 관리하기 위한 방안을 제안하였다. 또한, 병원 외래에서 발생하는 변동성이 병원 주요 평가지표인 대기 시간, Time To Doctor(TTD), 그리고 체류시간 관점에서 관리 되었을 때의 효과를 모델링 및 시뮬레이션을 이용하여 검증 하였다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 평가 지표
3. 변동성의 종류 및 관리
4. 시뮬레이션 결과
5. 결론 및 토의
6. Reference

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